9月24日，西部航空收到了旅客苏女士专程送来的一面锦旗。她在中秋节当天搭乘西部航空PN6412从南昌飞回重庆和家人过节，哪知在飞机上突感身体不适，幸好有机上工作人员的耐心照顾和急救，才让她转危为安。

9月21日，苏女士独自搭乘PN6412从南昌飞往重庆与父母团聚。航班起飞后，她突然感到不适，服用了自备药物希望得到缓解。乘务组得知情况后，报备机长同意，贴心地为苏女士调整了座椅，在保证安全带系紧的情况下让她能平躺休息。

“平躺休息了约30分钟，我依然全身乏力。”从医的苏女士判定自己可能是电解质紊乱了，于是再次向乘务组报备自己的身体状况。

乘务组了解情况后，在广播寻找同机医护人员无果的情况下，第一时间报备机长，请示是否可以配合苏女士的自我诊断，启用应急医疗箱中的生理盐水，提供给她饮用以补充电解质。执飞机长了解情况后同意使用生理盐水，并立即向公司航班运行控制中心报备，申请协调飞机提前落地及协调机场急救支援。

“在之后的飞行过程中，因为我全身乏力的症状还是非常严重，所以乘务组配合我的要求，安排我平躺休息，以保持身体舒适。同时，乘务组安排了专人对我全程陪护，并结合我的自我诊断，为我测量血压、安排吸氧等。”苏女士回忆道。

最终，当次航班于当日16:27分平安抵达重庆江北国际机场，比原计划抵达时间提前了13分钟。飞机滑至指定停机位后，早已在地面等待的机场医救立即上机对该名旅客进行初步诊断，地服工作人员杨洋协助将苏女士送上救护车。

“在此后的2个多小时里，杨洋全程陪同我办就诊手续、通知家人、按照医嘱帮我买补充电解质的水果……还在我妈妈赶来医院的过程中，一直保持联系，随时告知她我的身体状况，让她安心。”苏女士说。

当天18:40左右，苏女士身体状况好转，母女俩在杨洋陪同下，返回机场提取行李后回家团圆。