作为中国移动十几年的商丘用户，近期，我在商丘市虞城县大同路中国移动营业厅办理套餐变更业务时发现，我之前套餐内的宽带被中国移动营业厅工作人员擅自安装在了不认识的人家中，并在不知情的情况下，被收取了半年宽带费，到营业厅讨要说法，遭到工作人员谩骂。

起初，我使用的是中国移动159元的全球通套餐，其中包含宽带使用服务，且首年免费。我申请安装宽带，中国移动工作人员说我住的地方（老商永路北侧）没有覆盖，不能安装，我提出隔壁小区可以使用，从隔壁小区扯根线过来的建议，被工作人员拒绝，也就没进行安装。约两个多月前，在大同路营业厅我想变更套餐，工作人员说不行，说要交宽带费，每个月20元，这一查才发现，我的宽带早在一年半前被安装在了嵩山路珠江豪庭小区一户人家，除去首年免费，我还被收取了半年宽带费120元。

发现问题后，我希望营业厅的人立即帮我取消，但是营业厅的人不同意，要求我退还光猫和机顶盒才能帮我取消。没有给我安装宽带，我怎么会有光猫和机顶盒？！我将此情况进行反映后，他们态度发生了转变，说话也变得矛盾。不再要求我退还光猫和机顶盒，谎称宽带并没有开通使用。没有开通使用，为什么会扣费？为什么免费使用一年过后又扣除我半年使用费？到底安在了谁家，为什么安在这家，未经我允许怎么安到别人家的？营业厅给不出合理解释，就说赔偿我120元。营业厅给我充了120元话费，我不接受这样的处理结果，退还给他们，但是他们拒收，然后，手机号码为137****4260中国移动工作人员的在电话里骂我。后来，为我办理业务的工作人员说骂我的是她的同事，她替同事向我道歉，但是骂人的工作人员一直没有道歉。

在我向外界反映了这个情况以后，中国移动商丘虞城县公司又变了说法，说我地址填写错误，在我验证下开通了宽带，迁出的时候发现我住的地方没法安装，工作人员失误，忘了帮我取消，造成宽带使用一年半时间。声称我先骂了工作人员，工作人员才骂了我。

对此，我想请求中国移动公司回答我几个疑问

一、开通宽带业务需要我验证，是否真的只有我验证才能开通？能否提供办理记录，细节凭证？我没进行验证，宽带是如何安装到别人家的？

二、若是工作人员失误忘了取消订单，未实质安装使用，工作人员向我索退的光猫和机顶盒是何物？有没有安装记录？没有安装记录，自动扣费？

三、我维权的前提是有理，说我先骂了工作人员，请提供证据，如果属实，我向工作人员郑重致歉，否则，如此颠倒黑白，是否欠我一个说法？

四、作为消费者，是否具有知情权？起初我查询宽带安装地址，显示在珠江豪庭小区，现在为什么只显示开通过，但查询不到信息，既然是我开通的，我是否应该知道我的套餐宽带安在了哪？安装的情况？

来源：百家号 商丘撰稿人