6月30日，Duravit亚太市场与电商负责人王双江在第七届GDMS全球数字营销峰会期间，接受凤凰网的独家访问。在短暂的访谈中，王双江分享了年轻化、数字化浪潮下行业发生的一系列改变。他以“电商直播”为2021年的营销开局作结；并从Duravit的角度出发，探讨了时代发展中品牌应该扮演的角色。作为沉淀百年的海外品牌，Duravit在华已设立三个工厂，面对中国年轻消费者，Duravit也正积极开发和创新研发产品。王双江介绍，Duravit正采用更前沿的技术，利用数据化平台，与中国新一代年轻消费者进行对话。

以下为访谈实录：

凤凰网：经历年轻化和数字化的浪潮，行业有哪些改变？还有哪些改变亟待发生？

王双江：年轻人已经是我们的主流消费群体。众多数据表明，许多高端的产品，消费主力已不是中年人，而是年轻人，这也是不可逆转的洪流。我们需要关注年轻人的兴趣爱好，针对他们推出更好的产品。

数字化，同时改变了整个中国人的日常沟通习惯。无论是消费触点、沟通触点、沟通工具，还是沟通习惯，都发生了很大的变化。现在，很少有人每天特意回家看电视，或者停留在某一个软件上，更多人通过社交平台、泛娱乐平台来获取信息。在这种情况下，怎么更好地通过这些平台，把品牌、内容或者是产品传递给消费者？是每个品牌都需要去认真思考的一点。

凤凰网：您会用哪个词来总结2021年的营销开局？如何解释？

王双江：电商直播。

去年的疫情，实际上对整个人类产生了革命性的改变，它的影响远远比数字化本身更为重要。它也催生了一种新的用户交流方式和购买方式。比如，现在去线下实体店，无论是大型的百货商场还是小型卖场，客流量都不如从前，即便有人去商场，大多是去吃饭、娱乐，而不是购买商品，这也是一个很现实的情况。

怎么让消费者和商家更进一步地交流呢？直播、短视频成为非常惯用的手法。与2019、2020年相比，电商销售数据增长了近乎一倍，我预测，2021年也会比2020年再增长一倍。所以，这种情况下，厂商和品牌在年初都推出了与直播、电商相关的一些营销策划，这是今年很重要的一个关键词。

凤凰网：在时代的发展中，品牌应该扮演什么样的角色？

王双江：我觉得，作为一个两百多年的德国高端品牌，Duravit还是要做好一直坚持的行业领导地位。对消费者而言，我们要矢志不渝地坚持品牌中的精髓，把更好的技术、更多的功能给到消费者。另一方面，也要结合现在的消费习惯和消费者的行为需求的变化，推出一些更适宜的产品。比如，去年基于疫情的变化、用户对于健康的关注，所以我们马上推出了更好的抑菌产品。始终走在行业的前端，始终想在消费者前面，我觉得，这是品牌所应该做到的。

另外，如何把握好最新的沟通方式，用消费者最喜欢的沟通渠道跟他们沟通，我们也做了很多尝试。比如，我们做了小程序，开了很多社交账户。对于一个两百多年的德国的老品牌来说，这是挺不容易的事情。但是，我们也做了非常多的改变，为的就是把产品和内容展现给消费者。

凤凰网：如何将Duravit沉淀百年的品牌文化通过线上传递给消费者，并获得认同？

王双江：我们目前做得更多的是社交和短视频。除了主流的几个社交平台之外，我们也在垂直领域进行尝试。另外一点，品牌也不是过去一样只做广告片，30秒、15秒，同样，也做了很丰富的内容。比如，我们把来自全球的案例剪辑成类似于旅游观光片的形式，让消费者知道，你买的产品也出现在澳门、上海、北京的高级酒店里。而且，我们也会结合一些三维、AI的技术，更直观地展示产品功能。消费者打开Duravit的小程序，就可以浏览线上展厅。运用这些方式，都是希望能够让我们的消费者更好、更便捷地、也更全面地了解我们的产品。

凤凰网：随着年轻消费者，尤其是Z时代的入场，Duravit如何与他们沟通？在中国，如何与他们进行本土化、接地气的沟通？

王双江：Duravit不只是一个德国品牌，也是一个全球品牌。因为，从一开始进入中国市场，Duravit就是秉持着长期发展的战略，在中国设立了三个工厂。由此可见，企业对中国市场是很有信心的。结合中国消费者、中国市场的需求，去开发和创新研发产品，而不是单纯从国外进口直接售卖。

我们有不少完全基于亚洲市场，甚至可以说是基于中国市场研发生产的产品。比如，在欧美很少有人会使用，但在亚洲的日本、新加坡达到90%以上市场覆盖率的电子智能马桶。这两年，随着中国市场对健康关注度的提升，大众越来越青睐这类产品。虽然技术、专家来自海外，但产品的投入、研发、生产，都基于中国人的习惯完成。