4月12日上午，江永县医共体总医院（人民医院）上演了一幕温馨画面。一名刚出院的患者因行李繁重、无家属陪同且遭遇大雨，向医院全流程服务中心求助。值班护士王海燕主动伸出援手，冒雨护送患者至公交站点并协调座位，用细致关怀为患者铺就一条“温暖回家路”。

据了解，当天上午，该院二病区一名老年患者办理出院后，因携带多件行李、无家属陪同，又逢暴雨天气，需前往西站搭乘客车返乡。患者联系医院全流程服务中心寻求帮助，工作人员第一时间安抚患者情绪，并贴心询问是否需要专车护送回家。患者婉拒后表示，老伴将在车站接应，仅需协助至公交站点即可。

“您别着急，等雨小些我们送您过去！”待雨势稍缓，全流程中心值班护士王海燕及学雷锋志愿者邓来君立即行动，一人小心搀扶患者手臂，另一人主动拎起行李，冒雨护送患者穿过医院前坪。抵达公交站点后，工作人员发现车内已无空座，随即与乘客沟通协调，成功为刚出院的老人腾出座位，并妥善安置行李。直至确认患者安全落座，工作人员才放心返回岗位。临行前，患者紧握工作人员双手连声道谢：“你们不仅治好了我的病，连回家路都安排得这么周到！”

近年来，江永县人民医院持续深化“以患者为中心”的服务理念，全流程诊疗服务中心年均处理各类便民服务需求逾千件。从轮椅租借、病历复印到特殊患者接送，医院通过建立标准化服务体系，将人文关怀融入诊疗全流程。“护送患者不只是送到门口，而是要送到他们真正需要的地方。”该院院长贺军表示，此次事件正是医院推行“有温度的服务”的生动实践。

细微之处见真情。一次搀扶、一句问候、一个座位的协调，看似平凡的举动却让医疗服务的温暖直抵人心。这既是医患双向奔赴的美好缩影，也为构建和谐医患关系提供了暖心注解。

（编辑Wx）