70年一遇的极寒天气今天凌晨如约而至，室外温度达到-17C°，着实让广大市民感受到了“透心凉”! 然而，从今天早上起，市民水表、水管被冻的诉求量“直线上升”。济南水务集团按照《极寒天气应急预案》，从原来的235个抢修车组增加到278个车组，800余名抢修队员以及160名“小白志愿服务者”奋战各被冻点，帮助市民给水表、水管解冻。

从“小白热线”获悉，由于1月6日夜间大幅降温，7日13点，“小白热线”共接听冻表(管)及用户反映单户无水电话 2000个，通过“在线客服”网络坐席受理 430个，工单 2280个。“小白热线”今天一天的诉求话务量就是月初两天的电话总量。水表、水管被冻情况较为严重。

今天早上九点，在孔村小区，济南水务集团普利市政管网公司户表抢修中心抢修人员正在用“吹风机”、“温水”给水表解冻。“像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完，我们这个车组平均一天要解决50余个，昨天晚上一直干到凌晨2点，天气太冷了，都是水表、水管被冻的情况”。抢修队员介绍。

为应对此次70年一遇的极寒天气，济南水务集团制定措施完善应急处置预案，适当启用部分地下水，以便提升水温;停止一切计划性停水，不因用户欠费停水;储备1万余只各类备用水表，各抢修车辆时刻准备，水表保温材料等物资充足。同时，组建235个抢修车组800余人抢修队伍在全市各个被冻点抢修，由于今天的市民诉求不断增加，济南水务紧急从235个抢修车组增加到278个车组，同时，在集团范围内招募160余名“小白志愿服务者”帮助接听热线及抢修工作。

在闫千户小区的一所幼儿园，由于水表和水管被冻造成无法用水。在现场，抢修人员正用“喷枪”给水管、水表化冻。“这一处冻得比较厉害，为了尽快恢复，用汽油喷枪沿着被冻的水管化冻。”户表维修中心沈励强介绍。大约15分钟，水龙头出水了。

在经五纬十58号楼一单元，5层以下水表集中“罢工”，自来水顺着楼道流淌到马路上。给楼内用户出行带来不变。济南水务集团抢修人员在接到抢修任务第一时间赶到现场。在现场，抢修人员对冻坏的水表止水，清除楼道内漏出的自来水，同时，沿着漏出自来水撒融雪剂、除冰。被冻水表全部更换。“单元防盗门没关，加上昨天夜里气温太低，水表就冻了。早上9点多，就开始从水表箱里外网喷水，我就打了小白热线，抢修人员很快就到了。水务集团的工作人员真是很辛苦，这么冷的天，为我们老百姓解决困难，正是太感谢了。”家住一单元102的王先生讲到。

极寒天气正给我们的生活带来不便。但保障不间断供水是济南水务集团的社会责任。济南水务全员发动，千方百计保障市民用水。