▲工作中的赵国栋
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姓名：赵国栋
出生日期：1987年1月10日
工作单位：重庆市公安局江北分局指挥中心
岗位职责：110接处警
“你好，江北分局……”当110报警电话接入指挥中心，这句重复过数万次的开场白再次响起。每天从接通第一个电话，再到结束无数通电话，是赵国栋紧张而繁忙的工作全景。作为重庆市公安局江北分局指挥中心的一名民警，与其他警种不同，他的名字“赵国栋”或许没有人知道，3年多时间里，报警的群众却无数次叫他“江北分局”或“110”。
火情、犯罪举报、寻找失踪失联群众、解救人质……每天，赵国栋通过“110”连线接入大家的生活、困境、危机，迅速完成受理、判别性质、跟踪指挥、信息反馈等一系列工作。电话后面的他胆大、心细，周全、热情、冷静而快速地处理着每一个警情，他说，在这里，他与报警的群众虽然素不相识，但却又是最熟悉的陌生人。
▲赵国栋在指挥中心工作
大考猝不及防，解救人质重大警情
回忆2年前，刚从派出所调到指挥中心，赵国栋说，工作角色的转变，让他浑身是劲却无处下手。
然而，忙碌的指挥中心并没有给他慢慢适应的机会。成为“110”后，人生第一次大考有些猝不及防地将赵国栋推到了必须“破壳”的边缘。
2018年12月21日下午14点28分，突然接报劫持人质警情。刹那间，四台处警电话此起彼伏的在赵国栋面前响起。他一边接打电话、记录下警情；一边反馈给上级领导，请示解决的方案；同时还需要对接相关单位，发布指令。这边警情正严峻，那边又有新的警情不断接入进来。想要做到快速而准确，并没有那么容易。
“别慌！聚精会神，摸准情况！眼要快，耳要灵，加速处理。”一双手拍在了赵国栋的肩膀上，组长胡欣的声音给像一颗“定心丸”。让赵国栋尝试调整呼吸理清思路，投入到紧张的处置工作中。
15点40分，人质终于被成功解救，因为处置得当，配合默契，一切化险为夷。赵国栋紧绷的神经，才一下子松弛下来。他说：“感觉就像自己在处置现场打了一场狙击战。”
经此一役，赵国栋对指挥中心这个警令中枢有了新的认识，更对自己的接处警过程进行了全面梳理和反思。为了能够快速实现指挥联动，获取准确信息，他将全局各派出所的前台值班电话和领导联系方式一一背下；为了能够准确判断事发地点、掌握发展变化情况，他将全区道路交通、街道社区、视频监控区域等关键信息默默地记在了脑海中。
有了这些基础知识技能打底，因为经验不足而出现的紧张感逐渐消失，赵国栋初步找到了指挥若定的感觉。
▲赵国栋
偷师“老师傅”，练就多核运转技能
110接警，并没有看上去那么容易，赵国栋说，在指挥中心，“行家一伸手，就知有没有”。老指挥们都有自己的一套“兵法”。要想做一名合格的指挥中心民警，需要不停的学习，组长胡欣就是他“偷师”的对象。
“细致一点总没错！”是胡欣的口头禅。胡欣今年刚好41。因为之前在市公安局指挥中心工作，又在众多派出所历练，他不仅处警阅历丰富、工作细致周到，更是磨练出一颗能够随时应对各类突发事件的强大心脏。
通过观察学习，赵国栋逐渐摸索出了自己的工作技巧。
比如如何快速识记，同时运用好接警记录单。赵国栋说，通常值一次班，他会写满30张接警单，记录不仅能帮助记忆，更可以方便日后翻阅调取情况，做到有备无患。另外，接警电话总是同时到来，在处置一个警情同时也需要了解另一个警情，这就要求民警必须能够一心多用，多核处理问题。在同时遭遇多个警情时，更要迅速分出优先级，确保重大警情处置及时得当，普通警情处置平稳周全。
在老指挥们的指导下，赵国栋先后成功处置过拯救跳桥女子、找回走失小女孩、扑灭火灾等各种重大警情。
▲工作中的赵国栋
15万余起处警实战，从新手到行家
赵国栋说，接处警与指挥调度没有捷径，更多的是靠不断的积累，在一次又一次成功的处置中练就扎实的功底。
2020年9月的一天。凌晨2时30分，花园村建新西路一小区发生火情，因一住户在客厅吸烟，造成了住宅楼的上下两层都燃起了熊熊大火。火势凶猛，人员被困，情况危急。接到报警后，赵国栋立刻电话指令花园村派出所到场处置，同时对接消防人员，并调集周边五个派出所的警力到场疏散群众。随后，他将情况上报给上级领导及相关部门。
因为处置得当，3时25分火被扑灭，现场无人员伤亡。随后，赵国栋又将材料形成文字说明，上报给市局，而做完这一切已经是早上6点。在这起重大火情的处置过程中，他1小时之内就接打了40余通电话，实现承上启下、沟通左右、联系内外、服务全局的指挥调度职责。
回顾2018年7月至今，经赵国栋处理警情累计15万4千余起，日均接打电话近100次。他也从一个新手，成了指挥中心的处置行家。
有趣的小巧合，他和110同生日
赵国栋身上还有一个有趣的小巧合，因为1月10日出生的，同事们开玩笑称他是指挥中心的“天选”警员。然而今年，赵国栋在指挥中心第3个生日，被定为首届中国人民警察节。
生日、节日、报警电话重叠在一起，让他与“110”这个数字有更加密不可分的联系。赵国栋说，这或许是一个巧合，但也可以看作一种使命。和同事一起坚守在大屏幕前，通过一根电话线守护着这座城市和其中的人们，那句“生日快乐”瞬间被被赋予了不一样的意义。
“你好，江北分局。”电话又一次响起，忙碌的一天，重新开始。
上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 彭光瑞/文 警方供图