【亿邦原创】 近日，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化。优化后的仅退款识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。

除此之外，淘宝还将依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预。对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

淘宝此次对“仅退款”的优化，一方面，通过体验分体系给予优质商家更多的售后自主权，鼓励商家主动服务好用户；另一方面，不断提高对异常行为的识别能力，确保在保障消费者体验的同时，商家的合法权益不受损害。

淘宝此次双管齐下，率先松绑“仅退款”，在平衡用户体验和商家权益上做出有益探索。在保证消费者权益的同时，显著优化营商环境，形成更良性健康的电商生态。