来源 | 央视经济信息联播（cctvjjxx）

随着智能手机的普及，手机上的应用软件与我们的生活越来越密不可分。 当你在手机上下载应用软件的时候，你会去看这个软件的评分和评论吗？ 这些评论和评分的真实性如何，是否可以作为下载应用的参考呢？

手机应用“五星好评”水分大

孙先生是一家小型美食电商的产品渠道总监。 由于自家的App在手机应用市场的榜单上排名很靠后，孙先生时不时很苦恼。 他告诉记者，在“美食”搜索结果里是62名，也就是用户要翻好几页才能看到我们。 有些渠道不时地会来找我们说你们要不要考虑一下，尝试一下这种投放方式。

孙先生说，这些人不断推销的，其实是一些第三方公司提供的“刷榜”服务。 只要付费，这些公司就可以在应用市场中，增加任意一款APP的好评和下载量。 这样就可以使App在一些关键词的搜索结果中排名居前，用户更容易看到和下载。 不过，要想长期保持在应用市场的前列，就得不断往里砸钱，这对孙先生所在的小公司来说，是笔不小的开支。 因此只能放弃。

业内人士告诉记者，这样的“刷榜”方式已经非常普遍。 记者在一些手机应用市场中看到，很多App的评论区都存在着明显的刷榜痕迹。 在一款小说App的评论区里，充斥着大量与应用本身无关的内容。 有的文不对题，有的全是乱码，有的则是连续几条完全相同的评论，不过是用不同的账号发表的。 而当记者按时间顺序排序后，发现连续几百条这样的评论都是在同一时间发出的，并且这些评论的星级都是满分5星。 对此，很多手机用户表示，在下载软件时，会注意到很多App评论质量参差不齐。

记者随机采访： 您会去看应用商店上面的评分和评价吗？

市民： 会看，会看。

市民： 不确定软件好还是不好的时候会看。市民： 上面很多的APP上评价都是一样的，挺奇怪的，就好像前几名都是刷的那种。

市民： 评论的和实际软件就不相配吧。

工信部互动媒体产业联盟专家委委员包冉告诉记者，那种一看灌水的队列很整齐，然后评论的内容大同小异，甚至于有的连个字都不改、复制粘贴，这种一看就是属于特意的去刷的好评，还有些竞争是故意的给对方竞争对手去刷评论，甚至于刷看似褒实际是贬的恶评。

刷榜明码标价 “产业链”组织分工明确

手机App商家通过海量的虚假好评、虚增下载量数据等手段来提升其在应用市场中的排名，那么这些“刷榜”行为，究竟是如何实现的呢？

通过搜索引擎，记者很容易就找到了一些声称能提供苹果、安卓等各应用商店5星好评、关键词排名提升的商家。

上海某刷榜公司销售人员称，那些差评的话，到时候可以做一波好评覆盖掉，因为好评的话放出来给置顶，后面的差评就看不见，然后权重也会有所增加的。 像苹果市场的话是0.8元一条嘛，五星好评。

上海某刷榜公司销售人员表示，如果您这边就是有自己喜欢的模板，那我们就按照您的来操作，就是评论完全是照你们那边的系统模板打。 如果没有的话，我们就是用通用模板。

商家表示，虚假评论一般通过马甲用户账号，经由多部手机进行发布，这种被称为“机刷”。 而另一种提升下载量的服务，则可以由真人用户去完成。 这种真人用户的下载，是在一些被称为“积分墙”的应用平台上完成的。 平台以回馈奖金、赠送游戏装备、积分的方式，吸引用户按照指定的方式去下载App，实际上这样的行为就是完成了一次“刷榜”。 在商家提供的报价单上，记者看到，在苹果应用商店，一个真人用户下载一次App的价格是2.2元。

广州某刷榜公司销售人员称，我们这边是一个积分墙平台，日活跃用户数的话是20万，咱们设定一个任务，然后用户去完成，比如下载咱们APP然后下载完成打开试着使用3分钟之后，它会回到我们平台上面领取一个奖励。

根据指引，记者下载了一个积分墙应用。 看似包装成了儿歌软件的应用，打开后会跳转到一个网页，显示各种奖励任务列表。 按照提示在应用商店下载了某应用，就顺利拿到了1元的所谓任务奖励。 该平台规定，累计10元以上可以提现。 商家跟记者强调，用“积分墙”刷榜的方式历经多年发展，已经成熟，刷榜的客户中也不乏一些大名鼎鼎的头部应用。

广州某刷榜公司销售人员称，像现在市面上主流应用，都有在做积分墙，是13年跟我们合作到现在的应用商店，没办法去查得出，比较正常的情况下，都不会被下架。

“刷榜” 或扰乱行业竞争 法律和技术监管应加强

在采访中，不少业内人士告诉记者，应用开发商刷榜一方面有助于其获取更多用户，一方面可以拿漂亮数字给投资人看。 多方组成的利益共同体形成了分工明确的App刷榜产业链，这也导致了“刷榜”行为屡禁不止。 那么，这种行为，又会带来怎样的后果呢？

早在2016年，一家提供应用商店数据的科技公司将两家杭州的刷榜代理公司告上法庭，指其刷榜行为严重影响了数据准确性，破坏正常经营。 而这也是全国首例针对“刷榜”行为的诉讼。

友盟首席运营官尚直虎告诉记者，它的新增用户可能正常的过去一周的增速在5%的水位的话，突然间某一天会涨到比如说20%，那这是肯定不正常的。 然后导致了我们的平台所服务的客户的数据出现了一个变化。

该案二审判定原告胜诉，最终获赔10万元。 代理律师指出，“刷榜”行为触及了数据公司的权益，违反了《反不正当竞争法》的相关规定，而另一方面，如果手机应用市场被这些愿意花钱砸流量的企业所操控，其他软件开发者将在刷榜的生态中受到利益损害。

工信部互动媒体产业联盟专家委委员包冉认为，每一次融资的时候，可以说投资方都要看数据，更多人是选择造假的方式来取悦投资人。

不仅如此，业内人士表示，这些为手机App“刷榜”的公司，往往只注重刷单量，而并不会关注开发者是否正规，应用本身质量如何，尤其是一个虚假的、服务质量不好一些内容给它顶上去，这将会直接损害用户的权益。

专家表示，针对“刷榜”所涉及的虚假宣传和不正当竞争等行为，在加强法律监管的同时，还可以从加强应用商店在技术手段的监管上寻求突破。

岳成律师事务所合伙人律师岳屾山认为，有些利用机器刷榜很快就会被清理掉，这个是因为他们有技术手段能够进行监测和控制，可以在以后作为一个工作重点想方法，或者说是想办法能够在技术上面得到一个突破。

苹果回应：刷榜app将从应用商店移除

针对应用商店应该承担的监管责任，记者也联络到了苹果公司，并得到了书面回应。 苹果公司称，若平台内的App开发者通过第三方来操纵评论、提高应用排名，该款App可能会从App Store中被移除，开发者也可能从开发者计划中被移除。

———————END———————