欧莱雅“双11”期间官方年度最低价遭打脸事件近日引发了广泛关注，11月15日，北京商报对此事进行了报道，相关讨论继续发酵。11月17日，北京商报记者了解到，欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释退差价问题时称：“李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”记者分别采访到李佳琦和薇娅公司，对方均表示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

事件回顾

近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

在黑猫投诉平台上，关于欧莱雅“双11”虚假宣传欺骗消费者的集体投诉量已达8800余条，而集体处理率却还不到18%。

此前，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

11月11日，欧莱雅上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

同时，消费者维权结果也大相径庭。有消费者提出希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。

欧莱雅客服回应

李佳琦也是打工人 差价根本不能退

11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的，不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

各方回复

李佳琦公司回应

暂停合作！或将给出补偿方案

11月17日，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司（以下简称“美腕”）针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案”。

美腕特意强调，若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人用“我们会全面兜底”给出答复。

此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

薇娅直播间回应

暂停合作！24小时无解决方案将兜底

11月17日，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司（以下简称“谦寻”）针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者表示，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致”。

谦寻强调，“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿”。

此外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

北京商报记者 赵述评 蔺雨葳