开学季除了新生要各种消费，入手衣服、电脑、护肤品等等，早就和开学无缘的我们也莫名地心痒痒，想跟着凑热闹。这就给了无良卖家可乘之机，今天想saysay买到假货或瑕疵品退换货的解决流程，下次购物时再也不会被坑了！
买7天无理由商品还需慎重
很多商家不支持无理由退换货，所以下单时还要看仔细，如果收到衣服后不合适，大了、小了或是纯粹不喜欢，卖家是不会轻易退换货的。
But，很多时候7天无理由就是个坑，等着买家往里跳。敢敢觉得，大部分商品的7天无理由退货都是名存实亡的，特别是电脑等电子产品，条款里写着通了电就不能无理由退货，但不通电谁知道好不好...
7天无理由是指自商品签收之日起7天内可退换，可当你提出要以七天无理由退货的时候，卖家会以各种理由来搪塞你，如果到了非退不可的地步，也会因为快递费、包装费，要求退款金额减少10块、20块的。
不然干脆就是找各种借口，即使东西原路返回也被说成有磨损、包装影响二次使用不退钱，不乏也有很多和买家来回扯皮的情况。所以，那些冠冕堂皇的7天无理由退换，大家还是留个心眼。
注意，在商品本身不包邮的情况下，退换货是由自己承担运费的...既然很多时候退换货成了棘手的事，那运费险就显得格外重要了。
运费险就是指你收到东西过后，觉得不满意要退或换，那么这就涉及到运费了。当然如果卖家之前承诺过退换包运费的话，不买运费险也没关系。如果卖家没有承诺，那么建议还是买一下。运费险一般是5毛钱，理赔大概是8元，以实际运费为准。
买了运费险的话，如果收到不满意的商品，先不要确认收货，与卖家协商看看能不能退货。能退的话，卖家会给你提供一个退货地址，点订单后面的申请退款，选收到货要退货之类的选项，提交就好了。
通过靠谱的快递寄过去，自己垫付运费，把快递单号和快递公司填到这个退款流程中，不要填错，否则保险公司不赔付，真填错了就要备注好正确单号和公司。卖家收到后退货款，七十二小时内保险公司会把定额运费打到你的支付宝账号中。
售后情况比较特殊的商品
内衣、口罩等涉及卫生方面的商品，千万不要抱着买回来穿戴两天，不满意就退货的心理，一是不太道德，万一你买到的也是别人退换后的商品...二是容易造成和客服来回撕扯。
食品、鲜活易腐的商品，尤其是食物一旦售出，理论上是不能退的，即使店家将售出的食物回收，也应该承诺全部销毁，绝不会继续出售。
还有很多特殊的商品很难退换货或者根本不支持退货，比如虚拟商品、报刊、书籍、杂志等原则上不支持退货。看完就退，好像也说不过去。
真的买到假货怎么办？
很多宝宝买到假货却懒得和卖家“纠缠”，觉得金额也不大，平常也挺忙的，不然就算了吧，不值得浪费精力。Emmm，千万不能助长这种不良之风！好多卖家就是抱着这种侥幸心理才越来越猖狂的。
买到假货第一时间找到店家协商，指出卖家售假的既定事实。马爸爸打击假货还是不遗余力的，早就放出[要像查酒驾一样打假]的豪言壮语，在证据充足的情况下，卖家是不敢不作为的。
说到证据，除了找真假对比图，还可以找到品牌方处理，比如鞋子、包包，品牌方一定比你更痛恨造假到自家品牌身上，所以一般是愿意配合出具一些证明的。
提起售后退款，等待卖家同意，卖家的商品有问题他们自己也会心虚，大多都会同意退换货。若卖家不同意，这时候要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”。
很多宝宝都知道假一赔三的说法，其实这不是什么商家为了吸引人的术语，而是法律明文要求的。发现买到假货，可以要求三倍赔偿。但是卖家拒绝怎么办呢？这时候淘宝介入也很有必要。
①进入“客服小蜜”，写明纠纷内容，声明要求人工客服。
②转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，一般此时会转至高级客服，同样要求他对卖家进行信息披露，此时客服会先核实你的个人信息，等于是用你的信息换卖家的信息。
③核实个人信息后，客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。
在证据充足的情况下，淘宝客服一定更会站在消费者的角度考虑，如果在客服那边没有维权成功，其实可以通过消费者协会来维权。最简单的方式是拨打12315热线电话投诉，直接举报无良商家。
或者去官网维权，这个过程和淘宝一样，需要先提交[消费者投诉登记表]，出示购买发票等等。总结来说，如果你真的遇到了黑心卖家，淘宝客服一般会出面解决，如果淘宝客服也跟着打马虎眼，要求平台信息披露，投诉至卖家所在地的12315，这招非常好用。
商品超过维权期怎么处理？
一般商品的维权期是15天，过了维权期限买家再发起申诉，成功的几率就不会很大了，但也不是无计可施，可以试试打淘宝的人工客服电话，然后投诉。需要提供卖家的ID、订单号，然后最好拿出一点证据、产品有问题之类的。也可以和卖家聊天找找他的漏洞。然后给淘宝客服，看他们怎么处理。
就比如淘宝买了一部手机，如果15天维权期已过，在第16天出了问题而得不到解决，显然也是不合理的，所以根据国家三包法及新消法的规定，淘宝上三包类的商品线上售后期延长到了30-180天。
180天售后期的产品主要有：电脑、大家电、摩托车、汽车、二手车等；90天售后期的产品主要有：手机、鞋履、单反、小家电、电脑配件等。这类商品在售后期出问题理论上都应该得到解决，对待不认账的卖家，大家大可以搬出法律条文来震慑他们。
退款退货难怎么办？
最常见的情况就是遇到客服来来回回说批次、产地的问题，批次的不同可能会有小小的不同，但是绝对不可能出现大的差异，这种回复很多店家都会当做托词。
要维权先要保留有效的证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，不要掉入无良卖家的聊天陷阱，要一口咬定其售卖假货，不要被带入瑕疵品、次品的文字游戏中。
现在很多店铺不支持7天无理由退换货，其实也不完全是坏事，很多良心代购辛苦买到代购的商品后，买家就反悔了，有的人甚至把假货当成真货退给卖家，万一再卖给其他客户，想想都觉得可怕...
最后，敢敢支持那些维权被不良卖家骚扰的宝宝，立竿见影的办法就是联系当地315或者媒体，有了官方介入或者媒体报道后，这些不良店家早晚“关门大吉”。
苦口婆心地说了这么多，敢敢只是想劝大家，遇到不良卖家真的不能坐以待毙，一定要学会利用法律途径保护自己的权益。