年前，一脸焦急的程先生来到中信银行济南舜耕支行，咨询银行卡有关业务。经了解，程先生因工资卡账户与某电信诈骗案受害者发生资金往来，导致账户被管控无法取款，工资全部在卡内，严重影响正常生活。了解情况后，工作人员耐心安抚客户并联系反诈中心，协助客户按照反诈中心要求提供明细、承诺书、情况说明及涉诈风险账户审查表，。由于该申请需逐级审批，耗时较长，支行工作人员每日跟进进度，并及时向程先生反馈。

近日，程先生来电称，父亲生病住院，急需用钱治疗，希望支行协助联系公安机关尽早解除管控。工作人员了解情况后，立即向上级行汇报了相关情况。最终，经总分支行多方努力协调，成功解除账户管控。程先生拨打客服电话对支行工作人员进行表扬，表示中信银行济南舜耕支行急客户之所急，全心为客户服务，不愧为“有温度的银行”。

一声发自内心的感谢，承载的是客户对中信银行优质服务的认可和信任。下一步，中信银行济南舜耕支行将继续想客户之所想‎、急客户之所急，持续为客户提供便捷高效、多样化的金融服务，践行“有温度”的服务承诺。