明星带货“翻车”

已不是啥新鲜事

3月2日

#女子曝杨子直播间卖的被子里全是头发#

冲上新浪微博热搜第一

引发网友热议

据媒体报道，

腾女士称2022年9月

在杨子直播间花了399元

买了一床被子，

孩子盖了几天总觉得身上刺挠，

剪开发现被子里面有许多头发。

对此，

商家表示补偿20元优惠券。

腾女士表示，

不要补偿也不要退货，

只想处理好他们的产品质量问题。

不少网友也是表示，

网上购物不要贪便宜，

大家还是慎重购买。

图片来源：天眼查

天眼查App显示，杨子共关联16家企业，8家为存续状态，包括巨力集团有限公司、巨力影视传媒有限公司、刘伶醉酿酒股份有限公司、上海四海天地文化发展有限公司等，涉及索具制造、影视文化、白酒等。杨子在其中5家企业担任法定代表人，在5家企业担任董事长、董事等高管，并持有6家企业的股份。

不仅如此，该女子拿剪刀剪开被子里面一看，棉花里面掺着的都是头发，看着十分恶心和不适，而这样的被子竟然让孩子盖了好多天。

目前该女子找到商家，对方却只赔偿了20块钱的优惠券，其他的问题并没有回复。女子称现在不希望赔偿和退款，就是想要一个解决态度，让他们赶紧处理好产品的质量问题，身为一个大明星，为了赚流量赚快钱，坑骗消费者太不应该了。

对此，有网友直言，现在直播带货都快要成为劣质产品的代名词了，普通消费者深受其害，对行业监管、整治的呼声也越来越高。为确保直播带货未来的可持续发展，就必须遵守相关法律，遵守职业道德。切莫干杀鸡取卵的事。不然，一个行业名声烂了，再想救回来就要付出千百倍的努力。

那么，网购买到问题商品如何维权？

据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由，主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，应视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已测试”“已使用”为由拒绝消费者的“七天无理由退换货”申请。

因此，消费者在网购非全新商品需要退换货时，应尽可能保证商品完好，退货后不影响商家进行再次销售，并注意在收到商品后及时保留证据，避免与商家就使用痕迹或价值贬损等问题产生争议。

2022年10月31日，市场监管总局会同中央网信办、文化和旅游部、广电总局、银保监会、证监会、国家电影局等七部门联合印发《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》（以下简称《意见》）。

《意见》指出，近年来，部分知名艺人、娱乐明星、网络红人等（以下统称明星）违法代言、虚假代言甚至在代言活动中宣扬错误观念；部分企业信奉流量至上，选用违法失德明星为产品代言；个别媒体把关不严，放任违法失德明星参与广告代言活动。这些广告代言领域乱象严重侵害消费者权益、扰乱市场秩序、污染社会风气，人民群众反映强烈。

《意见》表示，各相关部门要进一步明确明星广告代言行为规则，加强广告导向监管，强化明星自我约束，规范明星广告代言行为。

《意见》指出，明星在为商品或者服务（以下统称商品）开展广告代言活动前，应当对被代言企业和代言商品进行充分了解，查阅被代言企业登记注册信息、相关资质审批情况、企业信用记录、代言商品的商品说明书（服务流程）以及涉及消费者权利义务的合同条款和交易条件等信息，审看相关广告脚本。明星应当妥善记录对被代言企业信息了解情况、对商品体验和使用情况，保管相关广告代言合同以及代言商品消费票据等资料，建立承接广告代言档案。

编辑丨吴泽斌