随着叮铃铃的电话响起，一位老婆婆拨通了中信银行济南分行的服务专线，焦急地询问：“我老伴去世了，请问该如何支取公租房押金？”

该行与老人详细沟通相关情况后，了解到其办理业务所需材料相对齐全，但本人已年过古稀，行动较为不便，于是立即启动绿色通道上门服务为其解决支取难题。最终，银行工作人员在老人住所完成了信息核实并为其梳理了业务所需材料，同时协助老人子女顺利办理公租房押金继承业务。

在改善适老化服务的路上，中信银行济南分行正以实际行动为老年客户驱散金融服务的“阴霾”，照亮他们的“银发生活”，该行表示：“关爱老年客户是银行义不容辞的责任。未来，我们将继续优化助老服务举措，用专业、贴心的服务，为老年客户解决服务难题，让金融更有温度。”