“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音，家里保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”

包装完整的快递里拆出活老鼠？！

4月27日，深圳苏女士告诉记者，近日，她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音，我以为是旁边草丛里发出的声音，压根就没想到是我的快递里面有一只老鼠。”

苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“当时是我家保姆在帮忙拆快递，她一拆，那个老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她当时被吓坏了，家里只有她和保姆跟两个孩子，小儿子才2岁，大家吓得全都躲进了房间。

苏女士称，“完整的快递里面竟然有只活老鼠，商家和快递公司互相推诿，商家说快递问题，快递公司说他们下班了没人处理。家里人搞清洁到大半夜。想不通一只活老鼠怎么过检包装的。”其表示，涉事快递公司是中通快递新大庆店。

苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

店家说：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她联系了店家，店家称不是他们的问题。当晚19时左右，中通快递网点工作人员给她打去了一个电话，苏女士要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

苏女士所购商品包装袋。

4月27日，记者联系了苏女士所网购的那家店铺，客服人员回应称，不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾。店铺已经为苏女士做了退款处理。

中通快递回应：

正调查事发原因，将先行理赔

苏女士表示，财物的损失事小，但给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。

记者就该事件联系了中通快递，工作人员回应称，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

同日，丰巢有关负责人回应称，“相关信息提及快递是完整包装未发生破损，初步判定相关活体不是存放在丰巢柜机后出现的情况，暂时也未接到相关用户投诉，后续丰巢将积极配合具体原因的排查。”

编辑：王哲嫣

责任编辑：严萍