近十年，中国电商行业发展突飞猛进，行业盛典双十一也走过了十周年。根据国家统计局数据显示，2008年全国电子商务交易额为3.15万亿元，预测2018年将达到37.05万亿元，仅十年超过十倍的增长，可见中国电商行业发展的迅猛趋势。

随着各类电商平台的快速兴起，消费品产业高速发展，整个市场供大于求，但消费者仍然缺好而不贵的商品、能够带来更多愉悦感的商品以及市场上买不到的商品，这些商品能够解决他们的根本痛点，满足他们个性化情感和精神消费需求，是消费者急需和寻找的价值好物。

对于这几类商品的需求，达令家的用户一直在对平台喊话。用户通过喊话，形成互动和参与，即用户与平台和生产企业直接进行互动，并深入参与到供应链、渠道、品牌和营销中，参与到消费品全产业链的优化过程中，进一步推动品牌产品的改进和研发。

达令家创始人兼CEO齐燕在刚过去不久的2018虎嗅F&M创新节上，通过介绍“COLOR LOCK小金锁系列产品”、“益生菌产品”、“《字有道理》动画视频”和“参半牙齿护理霜”四款产品的发展历程，深度解读了达令家通过倾听用户对品牌的喊话，了解并解决用户痛点，满足用户需求的成功案例。

第一种，好而不贵的商品。

达令家的自有美妆护肤品牌肌颜之锁（COLOR LOCK），也叫小金锁，在今年3月份上线了第一款单品，是一款修护乳。上线后，达令家的用户就开始喊话了，“我们还需要面膜”、“修护乳能不能做两款？”、“我在南方我要清爽一点”、“我在北方我要厚一点”，还有的用户表示希望包装再大气点、价格再便宜点等等。所有这些喊话，都记录在达令家的平台体系里，并陪伴着小金锁品牌一同成长。随着产品不断的改进，达令家的用户和平台一起交出了第一份答卷，今年3月份上线小金锁第一款单品，10月份上线第八款单品，在短短的几个月里，小金锁系列产品创造了逼近三个亿销售额，复购率超过95%的优秀成绩。这就是用户跟品牌喊话所产生的效率的提升。

除了类似小金锁这样好而不贵的商品，还有就是用户使用时能带来更多愉悦感和体验的商品。

与达令家合作的品牌企业中，有这样一位创业者，他的企业生产的是一款牙齿修护霜。没有广告投放，没有销售渠道，但在达令家的平台卖爆了。这都是达令家的用户通过不断喊话，倒逼达令家和企业一起改进产品而产生的结果。最近达令家的用户还在给产品建议说：“目前这个包装设计，在牙齿霜快用完的时候，里面的东西很难挤出来，建议包装重新设计。”

最后一种是很难买到甚至根本买不到的商品。

达令家的用户对平台喊话说：“市面上有很多益生菌产品，澳洲的、日本的、美国的，为什么我吃了根本没什么作用？”带着用户的疑问，达令家查看了中国科学院的肠道菌群数据库，通过跟科学家的合作，打造出来一款活菌量超过500亿的益生菌产品，分为男女两款，含有七种中国人肠道里经常会缺乏的益生菌，确保菌群能透过胃酸的侵蚀，还能作用到肠道。

幼升小的孩子开始学中文的时候，爸爸妈妈教育孩子是最痛苦的，因为中文的笔画非常难记忆。达令家听到了关于这方面的用户喊话，知道爸爸妈妈陪孩子写作业这个痛点，所以达令家把整个小学一年级上学期要学习的300个汉字进行了拆解，每一个字都做成一集动画视频，打造了《字有道理》这么一款知识付费产品。孩子通过视频学习，不用死记硬背，就可以了解和学习中国的汉字。

益生菌和《字有道理》动画视频就属于市场上买都买不到的产品，我们通过倾听用户对品牌的喊话，了解到用户的痛点，并且解决了这些痛点，满足了用户的需求。

在经济高速发达的社会背景下，消费者不缺货也不缺购物渠道，缺的是围绕用户本质需求、解决用户根本痛点的品质商品，以及最懂用户和尊重用户的商家平台。而坚持以人为本、用户驱动的达令家恰恰就是这样的平台。达令家作为一家以互动为核心的新电商平台，通过互动不断了解用户需求，让用户可以直接向品牌喊话，持续打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等全产业链系统，为千万消费者提供更高品质的商品和购物体验。

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