10月9日晚，茶百道官方微博就顾客投诉在饮品中发现蜘蛛一事作出回应称：视频中来路不明的蜘蛛不是由茶百道生产和派送的，茶百道难以认领。

具体回应内容如下：

蜘蛛来路不明，茶百道难以认领

10月6日，一位宁波顾客投诉称，在慈溪一家茶百道门店点外卖饮品后，在分装的奶盖中发现一只蜘蛛。该顾客拍下视频，联系门店索赔1000元未果，随即该视频被媒体曝光。

针对这一事件，茶百道高度重视，立即调取了门店监控视频，并主动联系市场监管部门进行检查。经查门店10月以来的监控视频，未发现门店出品中存在异物;市场监管局到现场检查后，也未发现视频提及的相关问题。视频中来路不明的蜘蛛显然不是由茶百道生产和派送的，茶百道难以认领。

有关报道中提及的门店工作人员与顾客商议赔偿600元的问题，是门店工作人员面对顾客的赔偿要求不知所措，在不了解真相的情况下，为息事宁人做出的反应。

茶百道非常感谢消费者对茶百道产品的关心和监督，决不辜负消费者的信任和期待，将一如既往地严格把控原材料采购品质和出品品质，决不允许不符合标准的产品走出门店。