杨维立

中秋、国庆8天假期，首都公共文明引导员的志愿服务“不打烊”，身穿统一黄色制服的“柠檬黄”队伍首次走进天安门广场，连续开展文明引导志愿服务。（10月8日《北京日报》）

今年中秋国庆假日期间，“柠檬黄”们为天安门广场增添了一抹靓丽颜色，他们以柔性引导和贴心服务，为八方游客解答咨询、维护秩序、协助拍照等，出色完成了文明引导任务，有力保障了节日安全、顺畅。

林徽因曾说过：“爱上一座城，也许是为城里的一道生动风景”。在天安门广场，“柠檬黄”们从点滴细微处入手，以“实打实”的举措为城市形象加分添彩。比如，很多游客希望和国庆花篮合影，他们就不厌其烦地组织游客有序拍照，还充当起摄影师的角色，协助游客拍摄美好瞬间；发现有些游客随意将背包丢在地上就去拍照，便主动帮忙看守物品；看到坐轮椅的老人希望能在花篮前留念，他们就在人群中“开辟”出一条通道，热情地搀扶老人拍下了有纪念意义的合影……“柠檬黄”们用坚守与担当，传递城市温度，营造节日喜庆氛围。他们忙碌的身影，汇成了一道暖心的风景线。

不仅如此，中秋国庆节日期间，“柠檬黄”的身影还出现在北京市69个公园景区、新工体等热门景点、商圈，累计提供志愿服务时长近6万小时。他们开展文明游园、文明观赏、文明观赛等引导服务，在路口站台维护交通秩序，用实际行动展现了首都的热情和文明风采，给市民和游客带来了舒心、安心与温馨。

多年来，广大首都公共文明引导员始终秉持“以身作则的示范引导，以理服人的说服引导，热心助人的感化引导”的理念，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为首都精神文明建设和平安建设作出了积极贡献。

今年的中秋国庆假期虽已过去，但文明引导永不止步。随着国内文旅业恢复势头强劲，北京接待游客的数量必将持续增长，尤其是在接下来的各个重大假日、重大活动，以及旅游旺季期间，更需“柠檬黄”的默默付出和无私奉献。因此，期待相关部门认真总结既往的好做法、好经验，以更大力度推进文明引导志愿服务制度化、规范化、常态化，让美丽北京变得更加文明、更具魅力、更有吸引力。

首先，积极搭建平台载体，大力培育和建设“柠檬黄”队伍。比如，建立健全文明引导志愿服务回馈、志愿者表彰等机制，完善志愿者积分管理和星级认定制度，激发志愿服务的内生动力；又如，优化服务流程，加强对引导员的教育培训，推进纪律作风建设，不断提升志愿服务的能力和水平。再如，坚持以打造特色品牌为抓手，以提升旅游服务品质为牵引，精心组织、策划好每一次文明实践活动，推动公共文明引导不断提质增效。

其次，以协作促共赢，打造“1+1>2”的倍增效应。中秋国庆假期期间，在景山公园服务的“柠檬黄”们主动建立了微信群，实现了各个服务点位的信息共享，更快地为市民游客解决燃眉之急。此举为加强引导员之间的相互配合提供了有益启示。此外，还需推动“柠檬黄”队伍与“志愿蓝”“平安红”等志愿者组织之间的联系协作，以及与公安、消防救援、城管等部门之间的协同配合，下好联动“一盘棋”，实现资源共享、优势互补、相互促进，共同为市民和游客提供更加舒适周到的服务，并取得事半功倍的效果。

愿广大市民都能从我做起，积极争做城市文明的“代言人”，主动加入到志愿大军中来，以点点“微光”，汇聚起温暖“星河”，让新时代文明实践在京华大地上日益深入人心、蔚然成风。

(北京青年报)