面对家居消费领域持续攀升的维权诉求，行业头部企业率先开启品质升级行动。2月18日，索菲亚家居联合中国林科院等18家权威机构，正式发布《定制木质柜质量分级》5A标准（T/CNFPIA 3037—2024），剑指当前定制家居市场"货不对板""环保虚标"等消费痛点。

这一行业升级动作有着深刻的市场背景。据中国消费者协会最新统计，2024年家具类商品投诉量达33,822件，同比激增20.95%，其中定制家居品类因标准缺失引发的质量争议尤为突出。索菲亚新出台的5A标准突破性地将检测维度从单一板材扩展至整柜系统，针对环保性、耐用性、五金性能及封边性能四大核心板块，设置14项严苛指标，全面覆盖新居环境、高频使用等真实生活场景。

"5A标准是从板材高标准升阶到整柜高标准。"索菲亚家居研究院负责人在发布会现场强调，企业已建立全部康纯定制柜执行5A标准，坚持每月整柜送检并作透明公示。

发布会同期，索菲亚联合芝华仕、老板电器、美的等跨行业领军品牌成立"放心品牌联盟"，构建涵盖智能家电、家具建材的消费护航体系。旨在以更高标准引领行业升级，为消费者打造透明、健康、高品质的家居消费环境。

（中国定制家5A标准发布会暨放心品牌联盟启动仪式）

定制家5A标准发布，定义行业品质新高度

据了解，中国定制家5A标准（T/CNFPIA 3037—2024《定制木质柜质量分级》）由中国林产工业协会发布，索菲亚联同中国林业科学研究院木材工业研究所等18家权威机构/高校/头部企业共同起草制定。该标准在2024年“超一级质量标准”基础上再次迭代升级，质量指标从12项升级到14项，标准维度包括环保指标、耐用指标、五金指标、封边指标，涵盖范围更广，指标要求更严苛，整体优于国家推荐标准，并基于对用户全生命周期的考量而制定，率先从“单一环保标准”迈向“整柜高标准”。

国家林草局产业发展规划院张忠涛教授指出：“5A标准是政产学研用协同的典范，既‘守底线’又‘拉高线’，我们通过这种质量分级，拉开我们产品的品质，让品质的表征直接能在消费者比较明白的量化指标上获得体现。将推动木质定制柜从‘中国产品’向‘中国标准’跨越。”

（国家林草局产业发展规划院教授级高工张忠涛发言）

破解消费乱象，5A标准为家居消费者护航

根据2024年全国消协组织受理投诉情况统计，售后服务、合同纠纷、质量问题位列投诉性质前三；在具体商品投诉中，家具投诉量为33,822件，同比增长20.95%。在发布会现场，中国消费者报社消费研究主任谭笑分析了家居消费现状，她认为，“以次充好”“环保造假”“货不对板”“售后推诿”等是家居消费的痛点、难点，影响了家居消费满意度。她进一步分析道，当前消费结构正在重构，品质消费已成消费行为新标尺。消费者愈发希望在合理预算内，追求材质、工艺、耐用性等品质上限最优解，低价不再是唯一吸引力。5A标准的推出让消费者有更多知情权和选择权，会让家居消费更透明、更放心。

（中国消费者报社消费研究主任谭笑分享）

索菲亚家居研究院院长叶晓勇进一步剖析行业症结：“当前市场过度聚焦‘甲醛达标’，却忽视定制柜整柜品质，同时市场存在仅执行国家强制标准以标榜“质量达标”的消费套路，导致消费者无法真正实现家居生活的品质提升。”

针对上述问题，中国定制家5A标准提出系统性解决方案，为透明消费护航：

更全面：5A标准涵盖了对定制柜使用起关键影响的环保、耐用、五金、封边四大维度指标质量要求；

更严苛：5A标准是基于索菲亚前期发布的“超一级质量标准”再次迭代升级，14大质量指标整体优于国家推荐标准。

更领先：率先对定制柜整柜品质提出标准规范。

对用户更友好：基于新居场景、收纳场景、潮湿场景、长久使用等用户全生命周期而考量制定。

索菲亚家居研究院院长叶晓勇指出，5A标准是从板材高标准升阶到整柜高标准，是行业从“价格竞争”迈向“价值竞争”的关键一步。索菲亚承诺，全部康纯定制柜执行5A标准，坚持每月整柜送检并作透明公示。

（索菲亚家居研究院院长叶晓勇）

索菲亚家居集团副总裁朱亦进表示，索菲亚作为先行者，率先执行中国定制家5A标准，并呼吁所有同行加入共同执行5A标准，携手推动行业品质升级。他强调，通过树立“做定制，认准5A标准”的理念，将帮助消费者建立更加系统、可靠的产品质量认知。

（索菲亚家居集团副总裁朱亦进发言）

“放心品牌联盟”强强联合，共筑行业生态

消费环境的改善需要行业甚至产业企业间联手进步，索菲亚邀请家居行业各大领军品牌共建“放心品牌联盟”，希望通过资源共享、技术合作、推动创新等达到强强联合，树立行业标杆，推动行业标准提升，让消费者在选购家居产品时能够更加省心、安心，为消费者带来更多智能化、个性化的家居解决方案。

（2025“放心品牌联盟”圆桌论坛）

值得关注的是，发布会现场更邀请广东省打假协会秘书长覃团安先生授予索菲亚“广东省打假协会会员单位”荣誉牌匾。与此同时，索菲亚现场更宣布了在消费护航领域的又一大荣誉——作为定制家居行业唯一代表企业，入围2025广东3·15消费维权打假工程。此外，由广东 3·15 消费维权打假论坛组委会主办，索菲亚家居承办的广东3·15消费维权打假论坛定制家居行业分论坛，也将于3月15日举行。届时，国家级、省市区相关领导，以及消费者协会组织的相关领导、业界专家学者、定制家居上下游供应链系统，将深度探讨行业规范、消费者权益保护等议题，相信将为行业提升产品、服务水平，升级消费护航和市场服务观念，带来更多新的视角和经验分享。

（“广东省打假协会会员单位授牌仪式”——索菲亚）

行业观察人士指出，在消费升级与监管趋严双重驱动下，这场由头部企业发起的品质革命，或将重构定制家居行业"低价竞争"的传统格局。