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随着2021“十四五”计划正式启动，“内循环”“双循环”等词汇不断出现在人们视野中。面对疫情冲击和世界格局的改变，在传统投资与出口对经济拉动能力减弱的情况下，如何充分利用14亿人口组成的巨量市场，成为了中国应对难关的核心。

2021年1月，国家出台了《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，明确提出要补齐农村消费短板弱项，完善农村流通体系，其中重点点名了“家电”“汽车”等大宗生活消费。

面对政府号召，盘踞国内市场的各个企业，都做出了针对性的反应。而在消费重镇的家电领域，当下最受瞩目的市场动作，是3月30日，作为家电第一渠道的苏宁易购，在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”。

在这次会议上，瞭望智库研究院发布了《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》，新华社新闻中心党委书记储学军，工信部巡视员张军、中国家电研究院总工程师徐鸿等专家学者参会并发表主题演讲。但是本次发布会的重头戏，还是苏宁易购宣布存在16年的以旧换新政策全面升级。

工信部巡视员张军发表演讲

作为最为直接惠及消费者的政策之一，以旧换新曾经在中国家电发展史上起到过关键作用。也因此一直是苏宁大力投入的业务方向，而在距离上一次家电大规模以旧换新整整十年的今天，本次苏宁推出的以旧换新2.0不仅是政策的升级，而且包含着苏宁对家电发展的深度思考与重新定义。

正如苏宁零售总裁侯恩龙所言：一件事做了16年，它就不仅是一门生意。

在讲故事成为消费领域流行的今天，而以旧换新却并不是乍听之下，就振聋发聩的概念。

横向对比一下同样被政府点名的大宗消费——汽车，各大车企提出的“互联网造车”“中国芯”“人工智能”等高科技的名头让人一听就热血沸腾，相较之下，以旧换新就显得有些“朴素”。

但是，深入思考会发现，“以旧换新”却是实实在在为民为国，兼顾多方的民生举措。首先在刺激消费层面。2009年前后，受“家电下乡”等刺激性政策的影响，中国家电市场曾迎来一轮爆发式增长。国家统计局数据显示，从2010年到2019年，农村居民每百户主要电器的保有量大幅增长，城镇地区主要电器保有量则保持高位，目前，我国家电保有量已经超过21亿台。

目前综合来看，除少数品类如吸油烟机、热水器等仍保持一定增量空间外，电脑、冰箱、空调、电视机的保有量已接近饱和。换言之，我国大部分家电品类已经进入了存量市场时期。而且其中大部分“存量”是在2009年至2011年间——也就是我国实施以旧换新政策时购置。根据家电产品的安全使用寿命，这部分家电即将或者已经进入了替换更新期。而苹果等案例证明，“以旧换新”是最好的，已经被市场验证过的刺激存量市场手段。

其次，从民生角度来看，以旧换新同样迫在眉睫。按照中国家用电器协会的推算，仅2020年，约有1.6亿台家电产品达到了安全使用年限，这对消费者的安全健康和使用造成了极大隐患。数据显示，全年因违反电气安装和使用规定引发的火灾共8.5万起，占总火灾数的33.6%。而在电气火灾中，因短路、过负荷、接触不良等线路问题引发的又占总数的68.9%。

根据数据我们可以看出，家电老化造成的电路问题，已经成为火灾多发的重要原因，废旧家电换修成了“拆弹部队”一样的工作。除此之外，超期服役的家电很有可能伴随着有毒有害物质外泄，同样影响消费者的身体健康。

除了消费与民生之外，家电“以旧换新”还影响着我国的环保大局，调查显示，“超龄”家电耗电、耗气比节能产品高出30%至40%。在中央经济工作会议将“做好碳达峰、碳中和工作”列为2021年的重点任务之一后，推动以旧换新同样是节能减碳的重要举措。

因此，针对千千万万的普通民众而言，以旧换新不仅在经济层面刺激了消费，却又实实在在节省了部分家庭开销，而且还能够提高环保经济效益。这样一举多得的举措，不管是在过去的金融危机，还是今天的后疫情时代都无可替代。

在了解苏宁易购本次发布会的政策升级之前，我们首先来看一看苏宁在过去的16年中，“以旧换新”的成绩。

2009年全年，苏宁家电以旧换新销售45.3亿，回收120万台，均为当时行业第一。

2019年全年，苏宁易购以旧换新总参与人数133万人次，总转化金额60亿。

2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。

从这些数字我们可以看出，面对国内民生需求的不断转变，这已经不是苏宁易购第一次展示自己解决问题的能力了。早在2008年，在全球金融危机的影响之下，导致国内大量家电产能过剩，苏宁易购就响应国家“扩内需、保增长”的《家电下乡工作方案》，积极拓展“家电下乡”事业，在主要的消费市场农村，苏宁撬动了9000亿的农民消费市场，让下沉市场缓解了经济危机的周期。

苏宁在农村推动以旧换新成功的原因，在于对症下药。在2008年家电下乡启动的第一阶段，苏宁易购就以400人的调研团队为先头部队，下到一线乡镇重点研究农村家电市场状况。针对12个重点省份，用样本采集的方式调研走访300个村镇，采集有效样本在40000多份，苏宁的第一步就要是用海量的数据来做有力支撑。

调研之后，苏宁易购发现家电下乡最大的问题还是“不规范”，正规的市场流通渠道和完善的售后体制建设都是农村市场的发展阻碍。家电作为大宗消费品，消费者最为担心的就是一锤子买卖，没有维修售后，总让人难以接受。苏宁易购总裁侯恩龙更直言“没有用心的服务，家电是做不下去。”

因此，苏宁大力加强了渠道建设和服务建设，目前，苏宁易购的服务网络覆盖全国300多城市、2800多区县，乡镇能力覆盖率98%，年度服务超过2000万用户，同时，为了完成极致的售后体验，苏宁在成立第一家连锁门店的时候就成立了专门的售后品牌——苏宁帮客，在全国设立网点8000余家，拥有超10万名服务售后工程师，

苏宁帮客一直践行着领先行业的“365作业标准”，让每一次的服务都做到标准严格、服务到位、收费透明，成为了苏宁以旧换新政策推动的坚强保证。

而在本次以旧换新2.0中，苏宁同样把握了市场脉搏，针对消费者的换新需求，进行了相应的政策升级。

当前随着生活节奏的加快，大多数人已经没有像过去那样自己抱着家电以旧换新的空闲，所以苏宁首先致力于操作与服务的极致简化，最大限度节省用户精力，在本次大会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙展示了苏宁易购家电3C以旧换新最新版，新产品40秒学会，以及送新拖旧一步到位。目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。

当前，手机换新是3C的重头戏，苏宁同样推出了手机换新最快1小时实现。依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。而一键估值，差价付款功能。使得消费者在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。

数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。瞭望智库认为，2021年，消费升级红利有望进一步释放。有望成为中高端家电元年。作为家电产业代表的苏宁易购，将通过以旧换新，腾笼换鸟，为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间。

从整体层面来看，以旧换新已经从政府行为步入企业自觉阶段。与十年前的家电以旧换新相比，新一轮以旧换新将更侧重绿色、智能产品品类，覆盖更广泛的地区和人群，最主要的是，“上一轮以旧换新政策是由国家主导，以促进普及性消费为主。本轮是由市场需求催化，更多体现为消费者升级性需求。”

而面对亿万级的以旧换新市场，苏宁已经形成了一套成熟的服务体系。侯恩龙介绍，目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。新华社新闻信息中心党委书记、主任储学军表示：“作为率先拥抱新型消费的渠道商之一，苏宁已经展现出自己的实力。”

由此可见，此次面对国家的“内循环”号召，苏宁其实早就有了自己的一套经验，而且苏宁也有着拉动下沉市场的超强硬件——布局全国的苏宁零售云加盟商。8000多家店，遍布中国县镇，不仅能够趁着互联网的东风拉动市场，还能够以本地实体门店的优势更加深刻地打入群众。

除了周到的服务体系之外，苏宁还构建了完善的绿色回收产业链，后期落地阶段，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

在本次以旧换新大会上，苏宁易购集团副董事长孙为民提到一个细节，虽然现在人们真正在看电视和消费电视的时间在变少，但是电视的设计创新让其有很多新的功能，比如电视机的屏幕成了音响的发声器，电视屏幕成了照片的屏保、镜框，这些功能正在让电视变成使用感受完全不同的“新物种”。

由此可见，家电产业并不缺少创新，缺少的是让消费者离开“又不是不能用”的舒适圈，体验产品进步的渠道，因此苏宁除了要服务制造厂商，更重要是要服务消费者，“以旧换新”的目的，是助力用户消费换新，体验更美好的生活。

路漫漫其修远兮，苏宁将上下求索。