熟悉我们的朋友都知道，我们在淘宝上有家小店叫做“黑市HEISHI”，到现在也开了有三年了。

最开始的时候也就卖卖自己喜欢的东西，到后来觉得应该给大家更专业的体验，所以店铺也在不断升级改造，从最开始自己当客服到现在甚至还专门请了客服团队。

卖家那一栏还是我们同事随手打的号码，也不能改了

在这三年间从一个业余卖货的小白到饱经沧桑的老司机，小二可以说经历了很多，而其中改变最大的应该就是对待评价的态度。

在最初开店的时候，因为我们没抱着什么做大的心态，就是想为自己买卖一些小玩意儿找个靠谱的载体，所以并没太刻意在乎过好评这件事，一切随缘。

但有段时间突然收获了大量“差评”，当时涉世未深的小二还赶紧反思自己是不是最近文章又惹到了哪些大佬，遭遇了打击报复。。

结果细打听才知道，给我们差评的居然还都是我们的老差友？！

“你们叫差评，所以我们差友当然要给你们差评啊！”。

恩？？？？？？

然而就因为这几个玩笑般的差评，我们店铺分降的老低，导致好多人第一时间淘宝搜出来的“黑市”都是一些山寨店而不是我们，搞得我们才像山寨的。

自那以后，我也和大多数淘宝店主一样对评论变得小心翼翼，客服的话术最后就是一定要引导给个好评。。

如果说黑市遇到的还算是“爱的”差评，有些谐音梗玩笑成分在里面的话，那么有些没来由的差评着实是让不少卖家头痛。

因为买家随手一句玩笑，带来的可能就是卖家评分下降、权重变低，以致最后真金白银的损失。

这个时候，哪怕笑话再好笑，恐怕卖家也笑不出来。。

前不久淘宝面向众多卖家征集了一轮“不合理评价”的吐槽，这里面有些是恶意差评、有些则是无意差评。

但他们的共同点就是让我们“大涨知识”，着实让我们感受到了“这辈子没见过的神人，在评论里都见到了”。

在淘宝的差评选项里第一项就是“描述与现实货物不符”，但卖家们也许万万没有想到，他们会因为一些诸如老婆饼里面为什么没有老婆这类的原因被差评。

“为什么买了钢化膜却没有送手机？差评！”

也还真有人认为买东西会送人民币么？

“我买了钱包为什么里面没有钱？差评！”

据说更过分的还有卖成人用品的被女客户投诉图文不符，说为什么没有男人？？？

这种教科书般的情节属实让人头晕。

此外，还有些自己审题不清买错了，却依然把原因怪罪给卖家的差评。

“咖啡勺不能舀汤？差评！”

“热带鱼在东北鱼塘里怎么就冻死了？差评！”

碰到这种的往往卖家是既生气又无语，但是依然要语气轻柔的解释一番。

毕竟可能自己确实在表述上考虑有所不周，没考虑到大家对于详情页往往一眼带过，并不会仔细阅读。

也毕竟一时的忍让，才是长久生存的秘密。

但是有一些差评可就实在是令人感到冤屈，这种常常是因为第三方的态度，就给商品冠上了“莫须有”的差评。

“快递员凭什么不给我安装？差评！”

还有看到包裹在快递员车座上就拒收要给差评的。。

“屁屁那么脏，怎么可以和我的快递在一起，差评！”

虽然现在淘宝已经在快递收货时加了一个“快递员评价”分散火力，但显然只有文字才能表达出买家的愤怒。

情侣之间互送礼物是最常见的，但同时也是“差评率”最高的。

因为“分手”而给出的差评远不在少数。

“你这拼图暴露了我的智商，差评！”

“呵，连我前女友都搞不定，差评！”

“你这玩意儿有爱情的诅咒，差评！”

没有女朋友的，朋友也可以拿来应急，反正都是借口，是谁都不重要。

“居然朋友拿剪刀就能剪破，差评！”

这种故事已经很曲折了，然而这还不是最离奇的，因为你永远不会知道顾客为了退货都经历了什么。

“掉河里没有河神出来问金壶银壶哪个是我的，差评！”

也不会知道你的顾客都是何方神圣究竟藏着什么奇妙武功，有着什么特异功能。。

“天灵灵地灵灵，就是要给你差评！”

甚至你也不知道你为啥明明只是卖个货而已，为什么还要做爱情的使者。

“飞的不是风筝，是我逝去的爱情，赔我媳妇儿！”

也不知道自己的一个打工的，怎么着就要为别的公司员工发钱了。。

“我为了等你快递都没去上班，赔我误工费！”

而如果你以为服务好商品好就能收获好评那就大错特错了，顾客的喜好远没有那么简单。

甚至有时候，商品太好也是一种错。

“敌人的朋友就是敌人，差评！”

当然如果以上有些都还只是买家一时心情不好的偶发事件也还好，以一颗宽容的心也许还能理解。

但有些刻意为之的“恶”，实在让人感到后背一凉。

先有 PS 瑕疵只为骗补发 1+1。

后有灵魂版购物“以旧换新”。

把聪明用在了这些地方，不免让人感到唏嘘

而更可恶的，有些人甚至还利用规则的空子组团恶意差评，彻底破坏了游戏规则，给商家带来了极大困扰。

他们被称作“差评师”，是人性恶中的佼佼者。

讲到这儿，不由得要说回我们自己的“黑市HEISHI”，作为一个不断壮大的淘宝店，我们果不其然也经历过被“差评师”盯上的日子。

“商品 50 你投诉要我 500？”“是的”

“还能打折？”“是的，可以打八折，包终身”

这是我们在今年遇到的一个真事儿，着实让我们吃了一惊。

这件事后，我和几个同事都陷入了深思，究竟是为什么会成这个样子？

平台设立了一个很好的规则，他让买家在买东西时有据可依，有了反馈意见的发声途径。

卖家也由此有了靠商品品质赢客户的底气，能在反馈中不断进步改变自己。

然而就是这一小撮别有用心的人，滥用社会和平台赋予买家的权利，伪装身份获取着不当利益，把整个圈子搞得乌烟瘴气。

而大多数淘宝店的背后，是一群起早贪黑指望挣辛苦钱养家的卖家，他们挤不出时间来与这些差评师“斗智斗勇”，大部分遇到这样的情况都选择了忍气吞声。

恶人们依托着规则、带着善人的伪装，这其实是差评等网络恶意行为之所以难以解决的根源之一。

它有着与生俱来的复杂性，也注定不是单一卖家、买家，或者发布一个什么规则就可以一刀切解决。

这时候，大家便将目光，都望向了淘宝。

在我们之前一篇关于淘宝差评师文章的末尾，我们提到了淘宝的无奈，一方面要“打假”，保障买家评价的绝对权利；一方面又要“治差”，维护卖家的合法利益；还要“人性”，对于一些无意的差评不能处罚过重。。

不过可喜的是，淘宝最终似乎还是找到了办法。

既然从单一角度无法解决，那我们就拉着商家、监管、平台一起，在技术手段的加持下，共同探索和解决。

8 月 23 号，阿里巴巴数字经济治理体系再次升级，正式发布一站式风险共治平台“营商保”，让风控系统无缝融入商家经营全链路。

“营商保”作为阿里系的又一大“保”，专为商家而建。

它可以帮助商家解决恶意评价、恶意投诉、恶意退款、黄牛扫货、合规风险、知产保护、品质提升等痛点问题。

简单来说，“营商保”就是商家营商环境的保护者，风控系统对接所有商家，在千牛工作平台后台就可以找到。

它利用人工智能等技术手段，将我们普通消费者的正常评论与那些恶意行为区分开来。

智能预警恶意评价与恶意投诉，防范恶意行为，把交易的不良行为统统找出来杜绝掉。像他的名字那样，帮助商家更好经营，保障他们的权利。

在互联网时代，人与人之间接触更快捷，却也在另一方面使人疑虑：你永远也不知道网线那另一头究竟是什么人。

而淘宝作为一个让商家接触消费者的平台，通过一系列规则打消了消费者们的疑虑，让信任注入到了互联网。

但总有一些 “ 规则的恶魔 ”在滥用规则，破坏人与人之间的信任。

而“ 营商保 ”的出现就像是一把正义的利刃，斩下这些恶魔，重新保护起人与人之间的信任。

毕竟信任是这个互联网上最难得的事物，也是淘宝这些电商平台最宝贵的立身之本。

终于，让我们熟悉的那份信任，又回来了。

“ 让买卖双方都满意，才是天下最好的生意”