近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉五五海淘（上海）科技股份有限公司旗下“55海淘”称网购商品返利时限长，客服拖延售后难。此外，“55海淘”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

11月10日，“电诉宝”接到湖北省的黄女士投诉称她于2020年5月23日、6月27日、6月30日通过“55海淘网”链接到theory美国官网购物，购物金额分别为1167.6美元、899美元、79.8美元，按照55海淘网当时宣传的返利比例为5%，一般在下单后7天之内确认返利金额，如为确认经提交丢单后，最晚会在下单后90天内确认返利金额、同期以及后续下的其他订单的金额都确认了，唯独这几单金额较大（这3单的应返利金额合计约为107美元）的一直不予确认，经多次催促客服，一直未给予有效处理。

据了解，55海淘隶属于五五海淘（上海）科技股份有限公司，成立于2011年，是一家新三板上市公司，总部位于上海，在美国洛杉矶、日本、香港、北京、深圳、重庆等地设有分部，公司专注海淘电商导购和效果营销，旗下拥有55海淘导购返利平台、Linkhaitao效果营销联盟、Shoplooks KOL整合营销平台，以及大数据平台等多款产品。

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，55海淘排名第三十七位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“55海淘”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“55海淘”投诉专区）

【案例一】“55海淘”下单商品久未发货 售后退款遭拒 回复：已处理

肖女士于2020年1月18通过“55海淘”发布的海外网站购买链接（雅诗兰黛美国官网）使用支付宝付款方式购买商品，55海淘上标明可以支付宝付款，但是海外商家至今（2020年2月18日）未发货也没有形成订单，实属欺骗消费者，55海淘侵犯了消费者的权益，联系了55海淘的客服也没有给我解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“55海淘”发来反馈称：该用户的投诉已处理完成，跟用户确认款项已退到账户中。

【案例二】“55海淘”下单商品转运 被疑变相收费引不满 回复：已处理

熊女士在2019年5月30号在55海淘购一太阳镜，下单时地址电话都写得很明确，但发货却发到香港，后面询问客服说要转寄，转寄要收邮费和关税，我要求退货也不给退，客服说必须要转寄或去香港取货，并且客服很难联系上，而且也不解决问题，没办法只有转寄，转寄过来邮费加关税又收了194元，重点关税的发票也没有，快递上就贴了一张字条收取税费，具体费用都没有，直接说收这么多。这种情况让人很难接受，这就是变相收费，图片上传显示格式不对上传不了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“55海淘”发来反馈称：商家的页面有选香港自提或者是顺丰美国转运，且我们网站的导购推广页面也明确写了四种寄送方式。 这位用户之前有联系过五五海淘的在线客服并提供了以下的截图，用户在商家处购买时，自行挑选的送货方式是香港取货。商家已经协助该用户修改的寄送方式，转运到国内是需要按照中国海关的政策来依法申报。