北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见,征意见将持续至10月26日。
征求意见稿对政务服务综合窗口人员提出了“首问负责” “一次性告知”“限时办结”“容缺受理”“告知承诺”等多项要求。
征求意见稿还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。
例如,在服务过程中,综合窗口人员禁止用工作时间网购、炒股、打游戏、浏览视频、网上聊天、拨打私人电话,以及做其他与工作无关的事情;禁止与服务对象发生争吵;接递文件资料时禁止出现丢、扔、抛、甩等行为。
服务过程中禁止使用“我不知道,你去问 xxx”“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗!”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗?” “有牌子,自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗!”以及其他不礼貌用语。
附:服务过程中禁止使用的用语