为进一步加大消费者权益保护宣传教育力度，助力做好常态化疫情防控工作，着力提升金融消费者风险防范意识和能力，持续推动构建更加和谐有序的金融消费环境，在韶关市银行业协会的统一组织部署下，邮储银行韶关市分行于2020年6月在全市范围内集中开展了“金融知识万里行”宣教活动。

一是高度重视，统一部署。“金融知识万里行活动”已连续开展十年，为落实好此项工作，该行通过周密部署和统筹推进，形成了各支行和各部室积极参与、紧密配合的良好氛围，有效确保了宣传活动稳定、有序开展。在活动启动之初，该行便统一印制了2万余份金融知识宣传折页投放到各营业网点，供金融消费者免费取阅，并充分利用客户等候时间进行一对一讲解，将宣教活动穿插进厅堂服务中。

二是线上线下，共同发力。2020年度“普及金融知识万里行”活动主题包括个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识宣传等。该行结合新冠肺炎疫情防控期间涉及消费者权益保护工作的突出问题和消费者教育工作重点，开展线上线下多层面、多渠道的主题宣教活动。线上通过制作宣传小视频、在企业公众号和微信朋友圈发送推文，使宣传内容和形式更加符合互联网时代下银行消费者的需求和习惯；线下在确保广大群众和工作人员疫情防控措施到位的情况下，积极开展送金融知识下乡、进社区宣传，加强对低净值人群的知识普及力度，引导消费者理性选择金融产品和服务，切实提升金融消费者风险防范意识。活动期间，共发布微信推文宣传8条，阅读量近6000人次；组织户外面对面宣传活动11场，发放宣传折页两万份，有效触及消费者近3万人次。线上线下活动的共同开展，充分保障了宣传普及工作的覆盖面和触达率。

三是完善机制，加强培训。加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。近期，为打造“全行共同做消保”的良性格局，该行以维护消费者合法权益为目标，通过举办内部培训压实各级机构主体责任，不断完善消费者权益保护工作体制机制，进一步提升消保管理实效。组织培训学习的内容有《中华人民共和国刑法》个人信息保护相关条例及个人信息保护行内规章制度等，全市主管行领导、网点负责人、营业主管、产品经理、客户经理、消保联络员共125人参加培训。

“普及金融知识万里行”活动的开展，不仅有利于提高金融消费者的安全意识，增强银行从业人员的能力，更在维护金融安全稳定、构建公平公正金融市场环境、促进社会和谐发展方面有深远的意义。今年以来，邮储银行韶关市分行柜面成功堵截辖内共多类风险事件共20起，挽回客户资金损失数十万元。此外，还协助各级公安机关查询、冻结、止付多个涉嫌网络赌博犯罪银行账户，有力保障了市民群众的财产安全。