极目新闻评论员 吴双建

近日，广东广州有网友发帖称看到一母婴用品网店Minitutu发布通告，因双十一优惠券设置错误，店铺无法承担损失只能关店。13日，Minitutu回应称，因店铺运营设置错误变“0元购”，店铺无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完，就只能关店了。现在有很多人退款了，平台客服有跟顾客们沟通，发布公告也想跟大家道歉。（据11月13日九派新闻）

关店公告

首先得说明，店铺800万元的损失只是潜在的，是发货后的损失。如果拒绝发货，被扣的只是交给平台的保证金，损失未必有那么多。店家直接关店致歉，并恳请消费者退款，本意是希望有人手下留情，给他们一条生路。

不得不说，双十一期间，各种优惠券满天飞，平台的，店铺的，还有一些品类的商品，优惠之下还有优惠，如此加来减去，绕来绕去，别说消费者，店铺都有可能存在被绕晕的情况，于是摆出乌龙阵，给自己造成不可承受的损失。

近年来，类似这样设置错误导致损失的商家不少，一些财大气粗者为了维持品牌形象会忍痛发货承担损失，就当付了广告宣传费。前几天，中国南方航空因为系统异常问题，卖出了不少10-30元的机票。最后官方发布公告称，只要正常出票就可以使用，受到了舆论的好评。但是，商家感到“肉疼”是肯定的。

中国南方航空公告

今年9月17日，中顺洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。他们坚持正常发货的同时，呼吁消费者主动退款。之后，他们还给退款者发布感谢信，称“您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”，并承诺给这些消费者及家属优先工作的机会。

中国南方航空是大公司，中顺洁柔被戏称为“纸茅”，实力不小。上市公司“纸茅”损失千万都连喊肉疼，对一家母婴店来说，800万元恐怕是不可承受之重。如果说，他们并不是为了找噱头虚假宣传，消费者也应该理解他们的难处。

中顺洁柔的感谢信

消费者薅羊毛的心情可以理解，在电商时代，这些的羊毛也不是没有，在合理的规则内就无可厚非。在薅羊毛的时候，未必知道是店铺设置错误。虽然说，店家做生意还是太粗心了，但既然对方承认错误，恳请退款，下了单的消费者，就不妨考虑一下。

我们注意到，在网上的留言中，有网友表示已经退单，说现在开个店铺并不容易，保证金扣完了，商家也付出了代价。因为他们体谅店家的难处，受到了其他网友的好评。也有网友坚持认为，店家应该为自己的错误行为承担损失，直接关店不厚道。

那么，我们就理解店铺的“求生欲”，他们还是希望能在平台上有所发展。关店对一位经营者来说，总是一个痛苦的抉择。作为消费者，得饶人处且饶人。就像中顺洁柔的感谢信中那样说的，一道微光，就足以让人温暖和感动了。

（来源：极目新闻）

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