大家保险集团旗下的大家财险在2020年推出了“网点通”服务项目,受到了众多消费者认可,反响热烈。3月15日,该项目在《中国银行保险报》主办的 “2021中国保险业服务创新峰会”评选中成为 “2020-2021年度中国保险服务创新典型案例”。

据了解,大家财险“网点通”服务是在疫情防控期间,以“不间断为消费者提供高优质、便捷的服务”为出发点,创新推出的一种“线上线下服务融合”的新范式。

“网点通”服务有三大亮点,亮点一是为每一个财险分支机构配置了线上服务界面,支持门店柜面管理人员实时编辑网点信息、发布公告,相关资讯可以通过多种方式分享、传播;亮点二是精炼了车险理赔收单规则,进一步解决了传统服务中可能存在的“理赔资料繁琐、一次性告知难”的问题;亮点三是设立了门店预约服务,消费者可在前往门店前和客服人员建立联系,省时省心。同时,“网点通”还完善了门店柜面服务管理,提升了消费者服务满意度。

据统计,自2020年3月上线以来,“网点通”桌牌摆放数达3258个,访问量超60万人次。

大家保险一直都坚持“以客户为中心”的服务理念,在今年的3·15消费者权益保护教育周期间,大家保险在落实好疫情防控工作要求的基础上,通过直播活动、拍摄保险案例短视频等创新宣教方式,向广大消费者传递基本保险知识;同时,大家保险也依托官方网站、微信、微博、95569短信、大家保险APP等在线平台,聚焦“一老一少”,对消费者开展针对性的金融宣传,科普消费者权益保障知识。

大家保险有关负责人表示,大家保险将秉持 “公心、善心、匠心”,把每一天都视为“3ž15”消费者权益保护日,持续改进服务、提升消费者体验和权益保护意识,从而进一步压实金融消费者保护主体责任和社会责任。