投诉企业：维卡帝门窗/海恩德斯门窗

投诉时间：2022年10月24日

消费者自诉：

我购房位于成都市成华区民和路**号，在2022年5月19日，在小区的微改微信群与双流区维卡帝门窗装饰经营部签订了合同，总金额54500元，约在7月初完工。实际上封窗进场的在物业备案的资质是另一家为成都海恩德斯门窗有限公司，工期一拖再拖在9月20日都没有完工，微信聊天记录约定9月30日前如果不能全部结束，每天违约金500元/天。到约定日期确实没有完成约定的工程量，该经营部负责人黄xx以各种理由拒绝处理，并明确表示后期不再派工人进场，并拒绝支付违约金，此时我方仅有尾款约800元未支付。我方为督促黄sxx尽快积极处理，已经于10月8日报警，但黄xx没有任何措施回应，甚至在处理中还发现了其他质量问题！

处理结果：

经投诉站了解，当事企业未在行业协会进行备案查不到企业相关信息。只能通过消费者提供被投诉人联系方式进行电话调解，投诉站多次联系，电话是拒接。投诉站无法进入到调解阶段，投诉站会把企业异常情况反馈到相关的主管部门，后续将会持续跟踪案情进展！

投诉站建议：

1、封窗涉及到严重的安全问题，施工方在没有资质的情况下提供的产品是否有安全保障，后续售后服务由谁来提供 ;

2、目前完成的微改项目如果后续在使用过程中存在质量问题，有哪一家来负责；

3、遗留的问题业主自行处理所花费的时间精力和财力，由谁来补偿；

4、门窗公司是否具备室内装饰资质或者资格，经调查该公司没有微改的经营范围；

5、合同未写明具体的完工时间，口头约定 1个半月左右。