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平安保险上门服务暖人心 平安闪赔获好评

近几年,随着人们保险意识的增强,商业保险变得越来越重要。平安保险作为国内的一家头部保险公司,不仅有专业优质的服务能力,还有各种人性化的暖心服务。其中,平安保险上门服务的推出,赢得广大客户的一直好评。

平安保险上门服务其中就包括理赔服务。客户李先生,通过朋友介绍于2017年4月为孩子购买了平安智能星保险附加重疾险。近日李先生的孩子在玩耍的过程中意外摔伤,经医院治疗一共花费900元。之后致电平安保险承德中支运营督导,询问住院治疗能否进行理赔,通过指导,客户在金管家查询出自己有住院日额险种,机构立即安排服务人员上门为客户进行理赔申请,从材料上传到理赔款转至客户账户仅用用时3分钟,客户感到非常满意并对承德中支的服务表示感谢。

像李先生这样的案例还有很多,客户符合理赔条件,不仅能享受平安保险上门服务,还享受“闪赔”服务。

很多人买保险,除了关注赔付金额外,还特别关注理赔的速度,平安保险不断提升理赔的效率和服务体验,从2011年,平安保险在行业内率先承诺标准案件3日赔付,到2013年提升到2日赔付,到2017年实现闪赔服务,随后,还打破了传统的理赔模式,根据客户的画像以及客户就诊情况,创新推出“智能预赔”。

“闪赔”服务一经推出,便以“时效极快,材料极简”的快捷服务受到客户的广泛好评。客户及代理人通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”拍照上传理赔资料,即可进行在线理赔申请。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上.平安保险借助互联网优势,科技赋能自身产业,推出30分钟“闪赔”服务,规定时间内可处理赔付案件80万件,而“智能预赔”在闪赔的基础上更上一层楼,帮助就医患者在住院期间拿到赔付金,避免后续治疗资金问题。

平安保险一直践行“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的理念,无论是平安保险上门服务还是“闪赔”及“智能预赔”服务,都是体现了平安保险做“有温度的服务”的决心,未来平安保险还会在其他环节上提供更精心、更人性化、更有温度的服务。

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