近几年来，有了智能语音客服的出现，人工客服的电话就根本没通过。

而在智能客服的语音帮助下根本无法解决消费者的问题，反而增添了用户烦恼，影响用户的消费体验感，并且会遇到很多问题，比如等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等等。

有评论认为，企业商家多以一套标准模式的智能客服来“应付”消费者，让人工客服形同“摆设”，表面上看是出于减少经营成本的考量，这样的举动也让不少网友很气愤。