中国山东网-感知山东5月10日讯 (通讯员 戴静静) 循民声而动，为民生而行。民生无小事，书记信箱、市长热线、网络问政，市民反映问题的渠道日益丰富完善。在解决民生事项方面，山东曲阜在传统方式的基础上，积极探索媒体监督的新方式，通过广泛征集，解决了一大批关系群众切实利益的大小事。

“鲁城街道趁着五一学生放假，对学校门口道路下水道进行了重新整修，并且重铺了路面，以后下雨就不用担心路面积水问题了。”刚刚过完五一假期，在春秋小学东校区，接送孩子的家长对道路的整修纷纷点赞。前段时间一下雨学校门口就积水，这一问题被曲阜市融媒体中心的民生观察员“捕捉”到，第一时间派记者进行了报道并跟踪问题解决。

现在在曲阜，公园井盖丢失、红绿灯设置不合理、校园周边小食品不卫生、路面湿滑凹陷等，越来越多的与群众生活方方面面息息相关的事在媒体镜头的对焦下得以解决，这得益于一支专门“挑刺”的民生观察员队伍。

曲阜市融媒体中心以改革创新的精神，不断加强和改进民生报道力度，在拓展民生报道渠道、提升民生报道水平方面进行了有益探索。去年成立了第一批16人的民生观察员队伍，老旧小区供热难、稻香街饮水难等一大批困扰群众生活的问题得到解决，获得群众广泛称赞。近日，经过自愿报名、公开竞选，第二批14名民生观察员已“持证上岗”，人员涵盖教师、村支书、出租车司机等众多民生领域，根据观察员实际情况，分为城市建设组、物业管理组、市场业态组、环境质量组、道路交通组、供水供暖组、农村环境组，更加有针对性地解决群众问题。

民生观察员来自各行业，紧贴社会基层，便于收集民生热点，推动大小问题化解。近日，民生观察员反映的曲阜高铁十字路口事故频发、儒源桥北地基下陷等问题，曲阜市融媒体中心第一时间派记者跟进报道、追踪进度。在此基础上，中心全新上线了《为民服务》全媒体直播栏目，民生观察员向栏目组提供民生问题和线索，并走进演播室与上线的职能部门开展对话。首档全媒体民生对话栏目《民生面对面》也新鲜出炉，由社会治理专家、城市管理专家、心理专家、法律专家等组成的调解团，现场问诊棘手难点，推动矛盾有效化解。同时，在广播、电视开设《曝光台》栏目，发挥民生观察员主观能动性，将线索进行归纳和整理，进行公开曝光，助推职能部门工作效能提升。对于一时难以解决的问题，栏目组根据实际情况撰写成《记者调查》内参，呈阅给市委市政府主要领导，安排专人跟踪解决。

百姓身边的堵点、热点、难点、重点问题，在民生观察员的全面了解、广泛收集、认真倾听下，物业服务、城市管理、交通治安等各方面的意见建议在媒体的监督和跟进协调下一一解决，民生观察员队伍在党委政府与百姓之间搭建了一座联系沟通的连心桥，有效地收集民众呼声、汇聚群众智慧、回应村民期盼，使得民情收集、研判和解决有了专门化、常态化的新平台。