​文|李铁铮

备受期待的广汽本田e:NP1极湃1开启预售，CLTC续航420km版本与510km版本分别为17.5万元起和20.5万元起。预售权益也颇有诚意：

① 3年或12万公里整车质保、8年或15万公里三电质保

② OTA 5年免费、娱乐流量3年免费、基础流量5年免费

③ 充电桩送装或2500元电卡

④ 5年免费基础保养等服务

但人们不再把目光单纯投向其价格和续航里程，而更关注广汽本田为消费者打造的多渠道消费体验上。

据了解，用户可通过“极湃1”微信小程序、“广汽本田商城”、“广汽本田”APP、广汽本田官网等线上专属直销渠道进行预订，亦可前往陆续开业的“e中心”（电动化销售服务店）与“e空间”（商超店）以及指定广汽Honda特约店进行体验，而且消费体验内容丰富，方式多样。

不可否认，随着新冠肺炎疫情在全球肆虐，线下体验受到冲击，“云体验”受到关注。尽管缺乏线下体验的实地感，但独特、新鲜的消费体验还是快速赢得了用户青睐。尤其是年轻一代客户，更热衷于线上购车体验。为此，广汽Honda打破渠道与服务的边界，创新性地搭建了全新、透明、高效的电动车线上专属直销模式，一举成为首家同时创建线上直销模式与线下体验模式相融合的合资车企。

当然，广汽Honda为e:NP1极湃1打造的新消费模式，并不仅是“应急措施”，而是面向消费市场、消费者新消费习惯的“新打开方式”。从一定意义上来说，推动自身数字化转型，打通数字全链路+线下体验店模式，进而提升消费体验，已成为车企消费转型的迫切需求，而在这一块，广汽Honda无疑已经走在了前列。

所谓提升“体验”，意味着更快、更便捷、更省心。如今，用户可通过“极湃1”微信小程序、“广汽本田商城”、“广汽本田”APP、广汽本田官网等就可实现一键购车。广汽Honda电动车线上专属直销模式设定了全国统一售价，并采用线上支付形式，用户与广汽Honda线上直连，在线上完成新车下订、合同签署、按揭办理、车款支付等传统购车业务，新车由广汽Honda直销到用户手中，并通过e中心与指定特约店等渠道进行交付。

“云体验”摆脱了时间、空间的限制，成为车企和消费者密切联系的平台，相比线下有不可替代的优势，将深度体验从宣传噱头变成了现实。有个不争的事实是，“云体验”作为线下体验的补充，已显现出其在促进市场销量方面的巨大价值。这也是车企在“云体验”平台开发上下功夫、大投入、深思考的原因。

线下体验方面，作为无缝连接用户的渠道建设先锋，广汽Honda早在1998年便率先建设了中国第一家4S店，开创“四位一体”4S销售服务模式的先河，推动国内汽车渠道生态进入新纪元。24年后的今时今日，广汽Honda利用智能互联技术打造全新“e中心”与“e空间”，成为第一家融汇线上专属直销模式与线下专属体验模式的合资车企。

5月21日，坐落于广东省佛山市南海区的全国首家广汽Honda e中心迎来开业喜讯。以广东佛山广汽Honda e中心第一家店为起点，超过100家广汽Honda e中心与e空间自今年5月起陆续开业。据了解，广汽Honda将利用布局在82座重点城市的e中心、e空间，以及全国指定广汽Honda特约店，为用户提供全方位的新车试驾、新车交付、车主交流平台，承载更专注更专业的电动化产品体验与服务。

服务体验看似缥缈，实际上都是很实在的工作。服务体验看似细微，却决定着消费者体验。提升用户体验的根本之道，不是靠浅层次的性价比和服务，而要靠对用户根本利益的守护和捍卫。其实用户体验的提升并不复杂，只要多一点诚意，多一点用心、多一点换位思考，就能让消费者体验得到质的提升。

唯有让消费者内心愉悦，并感受到尊重，有获得感，消费体验才能提升，品牌声誉才可建立。广汽本田真正打破虚拟与实体的边界，既将数字化科技融入线下专属体验模式，又将线下实体店的传统功能呈现在线上专属直销模式中，双渠道共同发力，共同激发梦想的力量，共创车生活全价值。

提升消费体验，e:NP1极湃1动真格，这对于促进消费转型意义重大。