牡丹晚报全媒体记者 敏静

自11月15日我市正式供暖以来，至今已有1个月的时间，目前，各小区供暖已进入平稳运行的阶段。当市民感受着集中供暖带来的舒适温度时，有一群人却在寒风中默默坚守供暖一线，为千家万户送去温暖。

接到电话就入户，忙起来时每天只吃一顿饭

12月14日8时许，牡丹晚报全媒体记者来到了位于市区长城路与解放北街交叉口的长城公馆二期，此时，菏泽吉源热力有限公司的运行员李海宾已经完成了换热站的检查工作。

“按照规定，我们8点半上班，但上班前我要把换热站检查完毕，确保后面的工作能够顺利完成。”李海宾告诉牡丹晚报全媒体记者，菏泽长城公馆小区共有业主1700余户，用暖户850户左右，由于该小区用暖率只有50%，不可避免地会出现散热现象，为了保障居民温暖过冬，自11月初以来，他就牺牲休息时间，每天坚守在小区内。

“你好，我们家的室内温度只有19度，能不能过来检查一下？”12月14日9时，李海宾的电话响起，长城公馆二期26号楼1单元的高女士反映室内温度较低，李海宾记录下房号后立即赶往该用户的家中。

入户后，李海宾首先对该用户家中的分水器进行检查，此时，该用户家中的供回水正常，为了排查问题，他又打开了楼道里的管道井检查了高女士家的入户滤网，由于入户滤网出现轻微的堵塞现象，影响了热流量入户，李海宾立即对入户滤网进行了清理。故障排除后，李海宾重新对该用户家中进行了测温，经测量，该用户家中的温度上升到了20.7度。

“你们家是边户，且楼上、楼下以及隔壁邻居都没有用暖，再加上室内阳台没有封闭，导致散热严重，希望您能理解。”李海宾耐心地向用户进行解释后，又投入到下一户的排查中。

牡丹晚报全媒体记者在采访中了解到，长城公馆二期是今年新供暖的小区，部分用暖户家中供暖设备出现气堵和物堵的情况，导致用暖户家中温度不理想，供暖初期，该小区热线电话较为集中，最多时，李海宾每天能接到200余个热线，每天入户检修多达五六十户。

据李海宾介绍，自11月中旬开始，他天不亮就要到岗，有时晚上11点才能下班，忙起来的时候一天只能吃一顿饭。

让用户满意是他们最开心的事

牡丹晚报全媒体记者采访得知，在菏泽吉源热力有限公司，每天坚守在小区内的不止李海宾一人，自供暖以来，该公司所有的运行员全部处于加班加点的状态。

商庆生是菏泽吉源热力有限公司的一位供暖专员，他在该公司工作了近4个年头，每年供暖季期间，商庆生和其他同事一样穿梭在管辖小区内，加班加点工作。

针对供暖初期热线较多的现象，商庆生认为，除了供暖设备出现的问题外，部分市民对用暖常识不了解，也是一个主要原因。“很多市民会以暖气管道的温度或地板砖的温度衡量供暖是否达标。”商庆生表示，针对这类问题，他们会耐心向用户进行解释。

据了解，按照相关规定，管道井阀门以上属于热力公司负责，管道井阀门以下属于业主负责，而新建小区有两年的质保期，在质保期内由开发商负责，但是很多业主并不明白责任划分，有问题就会联系热力公司，作为小区的运行员，即便业主反映的问题不属于热力公司的管理范围，但只要能帮助业主处理，他们也不会推脱。“业主家中有气堵或者轻微跑冒滴漏的情况，我们顺手就解决了，检修不好或者需要更换配件的，建议业主自己更换，我们也会做好解释。”商庆生说，让用户满意是他们最开心的事。

牡丹晚报全媒体记者采访得知，供暖结束后，他们又会投入到供暖管线的维保中，特别是雨季来临时，担心管网积水，运行员会对所有管线逐一进行检查，保障管网和所有阀门完好无损，确保下个供暖季正常供暖。