编者按：

如果说20年前中国经济社会繁荣发展的“新基建”是铁路、公路、桥梁，那么未来20年支撑中国经济社会繁荣发展的“新基建”则是5G、人工智能、数据中心、工业互联网等科技创新领域的基础设施，以及教育、医疗等消费升级重大民生领域。“新基建”不仅能够短期扩大有效需求，而且能够长期扩大有效供给，通过增加资本存量和提高全要素生产率促进经济长期增长。

园区作为新基建的标志性工程之一，是城市向数字化迈进的重要纽带。《“十四五”数字经济发展规划》指出，要推动产业园区和产业集群数字化转型，引导产业园区加快数字基础设施建设，利用数字技术提升园区管理和服务能力。园区作为产业的载体，在产业生态体系搭建中发挥着至关重要的作用。

据不完全统计，全国有500多家国家级产业园区，其他各类园区有两万多家，园区数量巨大，关乎民生，在此背景下，今天我们再次邀请到新基建大方向品牌与营销领域的专家孙晋，就新基建及智慧园区未来发展趋势进行探讨，希望给各位新基建从业者带来启发。

记者问：孙女士您好，请问您如何看待新基建发展？

孙晋答：2018年底中央经济工作会议首次提出，“加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设”。十四五规划纲要聚焦加快建设新型基础设施，布局建设信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施等新型基础设施。2020年4月，国务院常务会议强调，积极拓展新型基础设施应用场景。2021年12月中央经济工作会议提出：各方面要积极推出有利于经济稳定的政策，政策发力适当靠前，适度超前开展基础设施投资。由此可见，国家高度重视新基建。

我认为新型基础建设从广义上来讲是符合未来新时代经济社会发展需要的基础设施，对于惠民生、稳增长、补短板、调结构、促创新等领域意义重大。新基建将长期推动新动能供给，推动中国经济转型升级，提升增长潜力。新基建将是新一轮产业发展的红利，是机遇也是挑战，企业与人才须积极理智看待，抓住时代红利，布局企业及个人的新基建、新思维的转型。

在新基建的浪潮下，智慧城市、智慧园区、智慧交通、智慧消防、智慧水利、智慧农业等逐渐发展起来，为人们的生产生活带来了美好发展。

记者问：在新基建背景下，您认为产业园区该如何进行数字化转型？

孙晋答：园区作为城市的基本单元，是重要的人口和产业聚集区，据统计，90%以上城市居民工作与生活在园区，80%以上的GDP和90%以上的创新在园区内产生。园区经济是国内经济主要的承载平台和增长动力。在经济快速发展和政府政策的推动下，以产业聚焦为手段的园区经济发展迅速。各地园区经济呈现出覆盖区域不断扩大，产值越来越集中，GDP占比越来越大的趋势。园区企业逐渐向高技术、新领域、专业性方向发展。因此园区的数字化转型颇为重要。

园区的数字化转型不是一蹴而就的而是一个长期发展和长期投入的过程。目前大多数园区还处于信息化运营初级阶段，远远没有达到数字化阶段和智慧化阶段，这是由于很多园区依然停留在地产思维层面。真正要把产业园区打造成智慧化园区、数字化园区，这要求园区从业者必须具备产业思维。从产业思维上来讲，园区数字化转型必须紧贴业务发展，注重业务增值，强调价值挖掘和精细化管理。从业务发展角度来讲，大部分产业园区普遍面临三大难题，分别是招商难、服务难、运营难等问题。园区难题是智慧园区发展必须要面对的挑战。

首先，园区数字化转型应实现“业务+技术”的鸳鸯式发展，针对三大业务难题提供技术解决方案。技术需要建立在园区的应用场景之上，例如在招商业务端口，构建大数据招商平台，链接企业、学校、科研机构、行业协会等各领域数据，搭建产业生态资源库，赋能招商数字化转型；在服务业务端口，以客户为中心，扩大服务边界，根据园区的不同生产办公场景搭建数字化服务体系，例如搭建智慧安防、智慧通行、智慧办公、智慧能源等多项应用系统，节约服务成本，创造服务收入，改善园区工作及生活环境，提升办事效率及服务满意度。在运营业务端口，须连通业务环节，打通角色与系统壁垒，整合园区运营流程体系，实现对园区现场8大要素——人、车、设施、设备、钱、能源、空间、货的运营管理标准化、可视化、智能化发展。

其次，在“业务+技术”鸳鸯式模型下，园区数字化转型需充分考虑入园企业的发展问题。企业兴则产业兴，产业兴则城市兴。园区作为城市的基本单元，承大量企业为中国贡献GDP。智慧化园区的搭建需充分根据不同园区不同企业类型进行定制化的智慧转型。例如根据企业生长周期，从个人移动办公、初创、孵化、成长、成熟、扩张到行业龙头企业，不同阶段的企业所需要的智慧化产品是不一样的，因此园区内智慧化解决方案应该对应不同阶段的企业需求。再例如，根据企业的不同类型，有生物医药企业、电子信息企业、新材料企业、大型生产制造企业、供应链企业等，亦然，不同类型的企业所需要的智慧服务依然不同。综上所述，园区智慧化转型需充分结合企业经营需求，从提升生产办公效率到深度赋能企业经营发展，是智慧园区未来发展的“使命”。

第三，园区数字化需要根据不同形态园区打造定制化智慧解决方案。园区形态多种多样，包括工业园区、科创园区、文创园区、体育园区、教育园区、科研园区、特色产业园区等等。园区企业应当拒绝盲目跟风，拒绝为了做智慧化而智慧化，而应根据不同类型的园区需求对症下药是数字化转型的理智选择。

记者问：您刚刚提到“业务+技术”鸳鸯式发展，请问从园区的业务场景出发，园区哪些方面需要做智慧化升级？

孙晋答：园区智慧化业务场景打造需要以人为本、以企业为本，从目前的发展现状来看，园区的智慧业务包括智慧安防、智慧通行、智慧停车、智慧办公、智慧食堂、智慧维保、智慧共享、智慧缴费、智慧企服、智慧商业、零碳环保、环境感知、视频巡检等基本场景，当然，不同类型园区还会有不同的差异化发展，最终智慧园区可实现空间智慧化、企业智慧化、服务智慧化和产业智慧化四轮齐驱的发展模式。

在业务需求和技术发展的鸳鸯式驱动下，园区终将告别传统封闭模式，走向开放融合。当园区步入越来越创新的发展模式时，新的园区业务场景将会出现，这也需要技术不断进步去满足新型智慧化园区的发展，营造极致的智慧服务体验，打造综合性整体性的智慧园区。

记者问：换个角度来谈“业务+技术”鸳鸯模型，在产业园区的业务场景智慧化升级下，您认为智慧园区建设发展需要什么科学技术作为支撑？

孙晋答：19世纪人类进入电气时代、20世纪人类进入信息与互联网时代、随着未来人工智能技术逐渐成熟，21世纪将步入智能时代。智能社会由三个战略核心组成：一是芯片和半导体，即信息智能社会的心脏，负责信息的计算处理；二是软件和操作系统，即信息智能社会的大脑，负责信息的规划决策、资源的调度；三是通信，即信息智能社会的神经纤维和神经末梢，负责信息的传输和接收。ICT产业是智能社会的基石，对经济社会发展具有明显的辐射作用，也是当前及未来各国科技竞赛的制高点，其对园区的智慧化转型更是意义重大。

具体从产业园区业务来讲，AI技术可以有效实现园区多场景智慧化管控，IOT技术可以实现终端设备、物联网网关、系统应用之间高效、安全、可互操作的连接，5G、云计算、大数据等技术可推动园区运营模式和用户体验不断升级。同时，数字孪生技术、信息安全技术、BIM等都是智慧园区全生命周期建设发展过程中必不可少的技术力量。

记者问：企业在园区在数字化转型过程中，技术投入将是一笔不小的成本，企业到底该如何评估数字化转型带来的业务发展效果呢？

孙晋答：园区在数字化转型的过程中需要通盘考虑全生命周期的规划建设，这样其数字化转型效果将更加显著。例如园区在规划期就要积极布局智慧园区战略，在建设期考虑硬件设施需跟物业载体共同建设好，在运营期需要考虑在实践过程中不断优化。再例如，智慧园区打造前需要综合考虑成本效益、规划建设施工、运营管理、用户体验、未来迭代升级等方面。以终为始去建设智慧园区将会为评估智慧园区效果起到事半功倍的作用。

再谈到数字化转型的效果，第一需评估其是否有效解决了刚刚谈到的产业园区的三大难题—招商、服务、运营等问题，即是否解决了企业的痛点障碍。

第二是客户体验，智慧园区建设应该以人为本，重视客户体验管理和主动服务。对于入住园区的企业及个人，体验无处不在，数字化转型是否提升客户体验感、满意度、生产办公效率、企业经营增值等是需要着重考虑的因素。客户体验好了，对于产业园区的资产升值、续租率提升等都有正向效果。

第三是降本增效，园区的经营管理方是希望通过智慧园区的打造，提升投入产出比、实现资产保值增值。所以园区经营管理方可从成本支出、创收、运营效率、经营结果等方面综合评估数字化转型带来的实质性效果。例如服务效率的提升、服务人员的减少、租金的提升、售价的提升等；

第四是商业模式创新，在数字化转型过程中，传统产业地产开发思维和数字化思维会碰撞出新的智慧火花，是否有效推出新的商业模式赋能园区发展将是一项很重要的评估指标。

记者问：您认为，目前园区进行智慧化转型时，面临哪些困难？

孙晋答：第一大问题，目前市场上存在大量“旧基建”园区，物质条件老旧、设备老旧等，这样的园区进行数字化转型面临的困难是比较多的，如果发挥“绣花针”式的技术服务，是“旧基建”传统园区面临的难题。

第二大问题，打造智慧园区的过程中缺乏产业化思维和科技智慧化思维问题。目前很多产业地产开发商及园区运营管理商还是存在以地产思维打造智慧园区的情况。面临数字化时代的来临，园区管理方需积极调整思维方式，不断学习，拥抱新时代，以产业思维进行园区的数字化转型。

第三大问题，智慧化园区高端人才匮乏问题。目前智慧园区人才现状呈现两极分化问题。一方面人才是精通产业园区综合管理但是缺乏技术能力，另一方面的人才是精通技术但是缺乏产业园区“投融营管退”的专业能力。未来智慧园区发展是需要既精通技术又精通园区运营的综合性人才。

记者问：智慧园区虽然存在困哪与挑战，但同时也面临许多机遇。在新基建的整体进程当中，您认为发展智慧园区的意义和价值是什么？

孙晋答：从宏观层面来讲，园区是重要的城市经济载体，建设智慧园区是“数字中国”战略的落脚点之一，是智慧城市的重要组成部分，智慧园区的发展可有效推动城市产业聚集、产业升级和产业可持续发展，更能有效推动中国新基建的发展进程，为中国新基建发展贡献卓越力量，拉动中国的经济发展。

从微观层面来讲，第一，智慧园区的建设可有效提升园区管理方的管理效率和园区企业的生产办公效率，节约大量人力、物力、财力，并有效创造业务增值，例如通过园区数据分析发现园区企业服务增长点，增加企业需求性新服务，创造服务营收等多经收入。第二，智慧园区的建设可推动绿色、零碳、可持续空间发展，新一代节能环保技术的应用及多种技术手段的综合应用可有效提升园区的绿色、高效、低碳运营，可实现让资源物尽其用且避免浪费的愿景，真正实现节能环保的绿色可持续发展。第三，智慧园区的发展是以人为本的，人们的生产生活办公会更加安心、放心、舒心与开心，例如，人脸识别系统会阻止陌生访客的进入保证客户的安全，智慧社交服务可以让客户足不出园区实现高效社交，智慧会议系统可以实时线上会议提升办公效率等。

记者问：您认为，未来智慧园区的发展趋势是什么？

孙晋答：智慧园区发展是符合新基建发展的大方向且顺应数字化转型趋势，是国之需和民所向。

在未来，第一，智慧园区将会在智慧城市的框架下发展的更加标准化，智慧园区将会有更加标准化的行业定义、技术体系、运营体系及服务体系。我相信，未来智慧园区将会有效实现人、物、机的深度融合，各业务和各场景之间不再是孤岛而是有机互动、协同发展的生态体。第二，随着特色园区的蓬勃发展，智慧园区也将呈现出特色化发展趋势。第三，数字化技术将推动智慧园区的零碳进程，技术发展将有效精准计算园区碳排放和控制减少碳排放，同时产业园区内将实现能源基础设施的低碳化-例如在园区屋顶搭建光伏电站、构建信息基础设施的低碳化及生产生活方式的低碳化。以用能低碳化、基础设施低碳化和运营管理节碳为发展路径，以低碳技术创新与推广应用为支撑，以增强园区碳管理能力为手段的一种贯穿园区从规划设计开始到持续运营的全生命周期的可持续的发展模式—“零碳智慧园区”将成为未来园区的“标配”。

编后

数字时代，科技腾飞，愈加繁荣的园区正肩负着推动智慧城市和新基建发展的特殊使命。新技术发展日新月异，为智慧园区发展带来源源不断的动能。新时代、新挑战、新机遇，愿今天孙女士的“业务+技术”鸳鸯模型的分享能为正在做智慧园区转型的企业带来新思考、新启发、新思路。