来源：都市现场

山寨官网

山寨客服电话

山寨维修店

……

你以为的官方售后

可能也是假的！

陈同学是 江西南昌

一名在读大学生

她告诉都市现场记者

今年6月

她购买了一部苹果14手机

才过了不到两个月时间

手机就坏了

于是 她在 网上搜索

苹果的官方售后

把手机送过去做维修

没曾想 到

交了1900元后

手机非但没修好

苹果官方的授权服务商还告诉她

手机不能保修了

这到底是怎么回事？

网上搜到的“苹果”维修店

苹果手机送修后却失去保修资格

据陈同学介绍

今年8月3日

她发现自己的苹果手机

开不了机

于是赶紧打开电脑

在网上搜索苹果的售后维修网点

陈同学点进了一家

看上去比较正规的网站后

客服人员指引她

到 附近的线下门店送修

客服人员指引陈同学前往的，是位于南昌市红谷滩区万达广场A3写字楼内的门店。工作人员检查完手机后，表示手机损坏得比较严重，需要返厂维修，维修费预计是1900多元。

当时，双方约定先维修后付款，但在送修1个多月后，门店工作人员却突然通知陈同学，说手机维修不了了。察觉到不对劲的陈同学，拨打了苹果官方客服热线，这时她才意识到，送修的门店并不是苹果的官方售后。

之后，陈同学还了解到，在这家维修店送修期间，自己的手机还被以深圳市龙华区一位顾客的名义，送去苹果厂家维修了两次。对此，陈同学表示自己毫不知情。

那么，究竟是什么原因导致手机被苹果官方售后拒保呢？陈同学拿着手机又来到了苹果官方客服指引的官方授权服务网点，那里的工作人员告诉她，他们发现手机有私拆的现象，按照苹果的规定，已经失去了保修资格。

消费者 陈同学：工作人员说我的手机损坏得很严重，怀疑是人为损坏没有办法保修。现在我就担心手机有没有什么零配件的替换，毕竟我的手机修了近两个月，它发生了什么事情，经历了什么，我全都一无所知。

陈同学认为，无论是自称“苹果维修服务中心”的网站，还是线下的这家门店，都有“诱导顾客并把一家手机维修店伪装成苹果官方售后”的嫌疑。

消费者 陈同学：我一开始进门进行了询问，问他们是不是苹果的维修点，他们说是的。后面就一直没有告诉我，他们根本就不是官方的。

维修店自称是“苹果服务点”

记者索要授权后改口否认

9月25日

记者陪同陈同学一起来到了

这家位于 南昌市红谷滩区万达

A3写字楼内的维修 网点

记者注意到

门店的店招注明的是

“客户维修服务中心”

并没有标注品牌

然而

当记者要求工作人员

出示苹果的授权文书后

工作人员改口承认

并非苹果的官方售后

既然不是苹果的官方服务点

为什么 陈同学明确告知了

手机在保修期内

工作人员还要拆开手机

导致手机失去保修资格 呢？

陈同学表示，之前自己的手机并没有进过水，而且苹果14的防水等级为68，即便放在水里30分钟也不会有问题，而维修店这边则坚持拆机后看到手机里就是有水。之后，记者电话联系上了店内当时拆机的工作人员，他也表示手机进了水，才导致手机没有修成。

收取维修费却将手机送到官方售后保修？

维修店：这是我们的事

陈同学表示，原本自己的手机就是在保修期内，这家维修店只是把手机寄给苹果官方售后维修，这里的1900多元维修费又从何而来？

陈同学也将情况投诉到了辖区市场监管部门，执法人员表示会去了解情况。之后，记者与陈同学来到了一家苹果官方的授权服务商，工作人员与苹果官方沟通后，表示考虑到陈同学的特殊情况，可以按保修政策进行维修。

现场鸽有话说

就目前的情况来看，陈同学之前送修的那家山寨苹果售后确实有些坑人。还在保修期内的手机，经过拆机之后失去了保修资格；要求收1900多元的维修费，而维修的方式却是送到苹果官方，希望按照保修政策来维修，如果修成了，相当于净赚维修费；更别说，南昌的手机被送到了深圳维修，一个多月的时间，也让消费者担心有换配件的风险。

其实，陈同学的遭遇并不是个例。近年来，都市现场记者曾多次报道过类似的案例。 这些山寨苹果售后都是依托网络上的排名，让消费者搜索苹果售后的相关关键词，然后最先看到他们的网站，再由网站引导到线下门店。记者注意到，这种山寨苹果售后的装修风格非常类似，店招都是“客户维修服务中心”。 鸽也提醒广大市民朋友，手机需要维修时，一定要找官方授权的售后服务商， 避免被冒牌维修损害自身合法权益。

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