新冠肺炎疫情的冲击下,在不少传统零售业按下“暂停键”的时候,也有一些企业在互联网上捷报频频。特殊事件成了催化剂,零售企业转型现象已经成为不争事实。

据了解,在过去的一个月时间,很多零售企业早就利用互联网搭建“云仓”,通过“云导购”以及一系列运营方式展开“云”服务。知名品牌联想就在2月初组织4万多导购云复工,超级品牌日当天就突破200万业绩,2周内实现新增客户15万人次。

对于此番业绩,联想OMO项目负责人张诚则透露:“疫情出现之后,2月5号联想就通过乐呗小程序商城展开线上业务,从导购云复工、上架针对性的产品以及配合运营节奏,推出拼团、红包雨等营销活动,对冲线下的损失。”

OMO模式赋能加盟商 “云”上开业

其实,在2019年6月,联想就接入微盟智慧零售解决方案,上线联想乐呗小程序商城,推出OMO(Online Merge Offline)模式对线下渠道与线上资源进行了充分的整合与升级,迈出了联想智慧零售转型升级的新一步。

事实上,在疫情初始,消费者的需求被极大压制,而高度依赖自然流量的线下门店零售也更为萧条。张诚透露,大环境下联想同样面对2月初线下65.3%的实体店闭店无法开张的窘境,门店暂停营业对联想的销售业绩带来了一定影响。

确实,在疫情发生后,联想全国1万多的线下渠道伙伴受困于线下流量骤减,客户关系断层以及售后无法及时跟进等问题。对于经营困境,联想借助微盟智慧零售解决方案,为1000家门店搭建属于加盟商自己的小程序商城,原本店门紧闭的加盟商迅速“云”上开业,通过微信朋友圈、社群+小程序的多种营销手段,开单增加业绩,展开了一场与时间赛跑的争夺战。

据介绍,加盟商转战小程商城后,快速转开线上业务,联想总部通过社群、直播等方式为加盟商进行培训与辅导,联想乐呗小程序商城一度出现4万门店导购各自在家集体线上卖货的场景。为了增加线上流量,帮助导购打开渠道,联想小程序商城还紧急上市了目前市民迫切需要的卫生防护物资,不仅可以为需要的人群提供购买途径,同时为导购引流破冰。

对于“云”导购这类基于互联的诞生的新鲜职业,门店导购说出自己的心声。位于上海长宁区一家联想加盟店导购小方告诉记者:“原本担心线上生意难做,没想到半个月下来手机上也能顺利卖货,而我业绩提成一分没少。”

其实,小方销售的方式很简单,她在朋友圈发带有二维码的商品图片或者将链接推送给好友、社群,有需要的客户扫描二维码或者点击链接就能进入联想小程序商城,添加购物,客户完成支付后,业绩归门店所有,提成就归小方所有。

为了刺激消费者的消费欲望,张诚透露,疫情初始阶段,联想乐呗小程序商城推出“宅家必备”类目,上架“Lecoo 滤水壶、智能投影仪、空气净化器”等爆款商品。

因地制宜个性营销新增15万用户

联想的战疫行动不仅仅是协同加盟商云上开业,启动导购线上连接客户, 记者从张诚处了解到,此次转战线上的整个战略布局,得到联想总部、各区域、门店等的响应、配合,各部门之间调动所有资源积极投入,实现了业绩的高频共振。

很多零售企业在线上营销策略较为类似,但像联想这种在全国门店数量众多、加盟商性质庞大的企业,其小程序商城就根据不同地域、消费者偏好、加盟商习惯进行不同线上商城的门店装修。记者从联想了解到,已接入微盟智慧零售解决方案的联想,借助“千店千面”能力,策划“超级品牌日”专题活动,让各门店自主调节产品和促销活动,根据不同地区自主制定灵活的销售策略,后台则由联想统一管理,帮助经销商进行差异化营销的同时,确保客户体验一致化。

张诚告诉记者,当前联想OMO模式的重点,是指导、带领和赋能渠道伙伴“转战线上”,一方面,联想总部统一制定营销策略,加盟店可以快速同步总部发起的营销活动;另一方面,借助微盟智慧零售千店千面的功能,助力加盟商店面针对当地目标消费群体定制化营销。

此次联想的营销力度空前强大,在2月11日-18日期间,在乐呗小程序商城消费满99元可参与24次抽奖的活动,吸引的大量消费者抽奖,其中相当一部分客户沉淀到联想的“私域流量池”中。2周时间内就新增用户15万,正是得益于花式营销轮番上场。

除此之外,为了激励用户,联想在乐呗小程序商城中发起“天降红包雨”的营销活动,通过社交活动扩大传播规模,并且利用好友助力活动结合好友激励,有效触发了社交裂变,为商城带来大量新用户。

对于联想创下的销售佳绩,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸表示,联想OMO模式并非针对疫情而做的特殊之举或暂时动作,打一开始便是洞察行业未来发展趋势后做出的战略布局。经此一“疫”,零售企业的数字化进程或会加速,如何借此次疫情提升疫情后的企业数字化免疫力和生存力,是当下企业应当关注的重点。