北京商报讯（记者 孟凡霞 吴限）为减少人员聚集、降低疫情扩散风险，近期银行纷纷力推线上业务、减免手续费等措施。中国银行、兴业银行、浦发银行等多家银行近日宣布减免借记卡在湖北地区跨行取现业务手续费。分析人士指出，这一措施有助于控制疫情的传播，同时，银行应及时关注并提升对ATM的日常管理。

具体来看，中国银行2月3日发布公告称，自2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，该行银联卡持卡人在湖北辖内办理跨行取款业务的，包括：ATM取款、助农取款、农民工特色渠道取款等，将免收取款交易手续费。因手续费自动减免功能涉及相关业务系统的调整，在完成调整之前，该行将对上述手续费采取先收取、后退还的方式。

兴业银行、浦发银行等借记卡也支持上述ATM跨行取现减免服务。对于手续费是否自动减免，两家银行均表示，在湖北地区办理的该行借记卡在湖北地区ATM取现时直接免收手续费，国内其他地区办理的借记卡在疫情平稳后对手续费进行返还。

根据中国银行公告，上述调整源自于中国银联2月2日发布的《关于实行金融服务手续费优惠 支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的函》。中国银联表示，在疫情防控期内，对重点疫情地区实行取现减免、消费服务手续费优惠等措施，包括对湖北辖内的境内银联卡跨行取现业务，免收银联网络服务费和受理机构代理手续费等。

中信建投证券研究发展部杨荣团队指出，预计疫情出现后，部分客户出于谨慎考虑，将增加现金的持有，ATM取现的需求增加，银行需要及时关注并且提升对ATM的日常管理。

除了减免ATM跨行取现手续费外，不少银行还强化线上业务，提高手机银行单日转账限额，减免网上银行、手机银行相关业务手续费等。例如，工商银行表示，通过个人手机银行转账汇款全部免费；招商银行称，通过该行App及网银专业版转账均免手续费，单笔100万及以下实时到账；民生银行表示，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元，转账手续费全免。

分析人士指出，疫情期间，银行网点的客流量将明显减少，商业银行应加大线上业务来满足客户需求。邮储银行高级经济师卜振兴表示，对于银行业而言，疫情主要冲击的是个人金融业务和小额信贷业务。银行应尽量发挥线上金融的优势，畅通服务渠道，加大线上服务的力度，提高服务的相应灵敏度。同时，针对一些老年客户还需要制定个性化的服务方案，让居民少出门。

麻袋研究院高级研究员苏筱芮认为，商业银行应当根据本地区疫情防控的要求，做好营业时间的合理安排，在小程序、手机银行、官网等多渠道，及时发布和通报本行最新的服务信息。此外，银行应当在网点做好相关的通风、消毒等防护工作。