一号受理，接诉即办，有难事儿就打“12345”热线，这在山东已成为群众共识。

省政府办公厅对省级应归并的热线进行归并优化，目前已全面完成省商务厅、省市场监管局、省应急厅、省生态环境厅、省卫生健康委、省农业农村厅、省科技厅、省通信管理局、省发展改革委等9个省直单位11条热线的归并工作，实现一号受理。同时，强化对各市热线归并优化工作的调度与指导，督促指导各市以不低于国家或省级的标准加快形成市级归并清单。

“我们把12345热线作为为民服务的‘责任田’。全省各地的老百姓只要记住这一个号，有难事儿就打‘12345政务服务便民热线’这个号。”省政务服务管理办公室负责人说。

“工友们都在我身边，让我代表大家向咱们热线说声谢谢！”近日，德州市12345政务服务便民热线接到了市民于先生打来的致谢电话。庆云县某建设项目去年拖欠12名工人工资，虽多次去要钱，但一直没得到明确答复。6月下旬，于先生打热线反映了这件事。

收到诉求后，热线督办人员迅速与庆云县住建局沟通，要求3个工作日内办理完毕并答复。经调查，于先生和工友们所在的项目钢筋班组与劳务公司就工程量如何结算存在争议，导致部分薪资未结清。第二天，庆云县住建局工作人员便把于先生和工友们请到项目现场，与施工企业及劳务公司代表一起，用了2天时间逐笔核实，最终将17万元工资全部支付到位。

“今年我们结合‘我为群众办实事’实践活动，开展‘农民工欠薪’专项行动，联合住建、人社部门和各县市区政府建立‘整治农民工欠薪’工作组，将农民工通过12345热线反映的欠薪问题全部纳入整治台账，明确承办责任和办理时限、每天调度督促，不清欠绝不销账。”德州市12345市民热线服务中心分管副主任李洪生介绍。

当前，群众诉求日益多元，要做到“民有所呼，我有所应”就要下足细功夫。今年以来，寿光市整合电话端、网络端、微信端、平台端等渠道，建立县、镇、村三级联动的群众诉求收集和解决体系，努力做到“小问题”即接即办、一般问题当天解决、复杂疑难问题3-5天办结。

寿光市田柳镇70多岁的退休教师刘敬亭拨打12345热线反映：自己的工资卡从农村商业银行换成了工商银行，但镇上没有工商银行，取工资还要跑市里，很不方便。寿光市社会治理服务中心工作人员第一时间将该工单转派至教体局。当天下午，教体局安排专人到社保中心咨询，社保中心了解情况后，当场将刘敬亭的工资卡重新换成农村商业银行卡。

党史学习教育开展以来，省级热线和企业诉求“接诉即办”平台共受理企业群众诉求62.79万件，同比增长7.72%，按时办结率和满意率分别达到99.93%和95.86%，大量企业、群众通过12345热线反映的民生问题和急、难、险、敏诉求得到了快速解决。

省政务服务管理办公室负责人介绍，省政府办公厅创新“我为群众办实事”实践活动形式，主要负责同志靠上谋划和推动，厅机关19个政务处室87名党员干部分10批到热线大厅接听12345热线882条，直接听取企业群众关于新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、民生保障以及党风政风行风建设等方面的相关诉求。对涉及省直部门14个领域不满意工单，纳入督办事项，按照归口原则分配至9个秘书处协调推进解决。

“目前，涉及通讯运营监管、农民工工资拖欠、医政医药监管、残疾人救助等领域142件民生实事已经圆满解决，710件民生实事陆续解决。”该负责人介绍。