2019年很难，没想到2020年更难。一场突如其来的疫情让很多行业遭受重创，众多企业最关心的焦点是如何活下来。

最近，笔者在“云参加”了联想2020/21新财年誓师大会，看了联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的讲话后，深有感触：办法总比困难多，面对挑战，只要积极应对，不仅能够活下来，还能够逆势增长。

加速“两大转型”

刚刚过去的2019/20财年，对于联想来说是充满挑战的一年，用刘军的话：“这是我出道20多年从未经历过的”。以联想主营的PC业务为例，根据IDC的数据，中国PC市场销售额年对年下降超过17%。

但是即使如此，联想中国的PC销售额市场份额却创下了历史新高，达到了40.8%。而且，刘军还为2020/21新财年立下了PC市场份额再提升2个百分点的目标。

为什么会这样？很大程度上是因为以客户为中心的转型取得实质性进展。过去的联想，是B2B2C，是通过B渠道了解C。新的业务流程下，联想直接面对消费者，是B2C。这个转型带来的好处是显而易见的，直连用户让联想可以对他们有更深刻的洞察，更了解他们需求，也能用不同方式触达、运营。

打个比喻，这意味着联想有了自己的私域流量。刘军透露，消费业务的会员规模突破了1亿，月活数超过1300万，直营体系年销售额突破40亿，消费PC市场份额年比年增长2.3个百分点，联想中国的私域流量已经颇具规模。

另一个智能物联的转型，同样结出硕果。例如，服务业务全年营业收入超过50亿人民币，同比增长34%。在过去一年，笔者也见证了太多的联想中国智慧服务的突破，尤其是其中的智能化转型服务更是增长强劲，从延庆首批国家“互联网+”智慧能源（能源互联网）示范项目，到厦门便民服务体系“e政务”，从世界首台中国自主研发的8.8米超采高智能化采煤机，到帝王蟹的区块链溯源，背后都有联想智慧服务的身影。

可以说，智慧服务不仅成为联想中国的增长引擎和智能变革的加速器，更是成为联想集团在服务上的变革先锋，因为联想已经锚定了未来十年的目标：把服务和解决方案打造成新的核心竞争力。

如何破局新财年？刘军认为其中一条就是“加速转型”。既然过去一年充分证明两大转型的正确，那么新财年就需要将转型加速，推进得更加深入。例如，联想中国要将以客户为中心的转型从PC业务复制到平板、SIoT和云服务，将服务业务的成功经验也将复制到智慧城市、智慧农业、智慧能源等领域。

需要指出的是，两大转型是相辅相成、互相促进的。智能物联的转型本身就是以客户为中心的体现，正是因为站在客户的角度看问题，联想才深谙客户不仅是要硬件设备，而是要包括硬件、软件、服务在内的整体解决方案，所以才有了服务业务上的突破。在服务业务上，刘军也立下了一个“小目标”：服务和孵化业务达到70亿元，尤其是智能化转型服务更是要实现超过80%同比增长！

打通任督二脉

刘军为联想中国新财年定下的第二个关键词是“构建生态”。具体来说，是构建包括消费生态、行业生态在内的业务生态，及对内打造生态型组织，打破内外部边界，实现新的跨越。

这同样是以客户为中心的思维的必然要求。站在客户的角度，需要的是一站式解决方案，需要的是场景化体验。这个时候，联想只有站在客户需求的角度，消除合作壁垒，搭建起上下游合作伙伴共建、共创、共赢的平台，与各种硬件、软件、服务厂商联合起来，才能更好满足客户需求。

这种生态，同样也包括组织生态，是消除部门边界，重构组织，一切围绕客户需求将资源和人员做最好的安排。不谋而合的是，在杨国安教授的《组织革新》一书中，就提出一个“市场生态化组织”的概念，这种新的组织进化形式需要以客户需求为导向，还要有创新能力、更加敏捷，同时具备极强的外部感知能力。

无论是业务生态，还是组织生态，关键都在于开放，只有生态中的各方都开放，拿出自己的优势，像积木一样拼接起来，就能实现更强的聚合效应。

以联想的智慧服务为例，其已经将全国的服务交付平台全部开放，变成一个开放式的平台。垂直行业的解决方案提供商、IoT设备商都可以接入进来，伴随合作伙伴的加入，这个平台的能力也将大幅增强，联想和合作伙伴都可以借助服务交付平台为客户提供更全面的服务。

在智慧城市领域，联想智慧服务已经率先进入3.0时代，这个时代其中一个很重要的特点就是生态化。通过定位于“智慧城市运营服务商”，联想与众多合作伙伴一起，为客户提供更具整体性的一站式服务。

武侠小说里，有任督二脉，一个人的武功境界和任督二脉的打通密切相关。任督二脉的打通意味着可以激发一个人的内在巨大潜能，成为绝顶高手。

联想中国新财年的“加速转型”和“构建生态”，宛如打通任督二脉。如果说“加速转型”是打通任脉，是大幅提升内在的能力；那么“构建生态”则是打通督脉，是通过开放，与更多的合作伙伴强强联合，将无数更强的能力形成聚合效应，从而实现逆势下的增长。

后疫情时代的危与机

2020年的这场疫情，不仅改变了我们每个人的生活习惯，也在深刻改变各行各业。联想中国之所以能够在面临巨大挑战的情况下，仍然定下了很多激动人心的“小目标”，还在于抓住了后疫情时代，危中寻机。

中国文字博大精深，危机，蕴含的意思就是“危中有机”。疫情，当然是负面的“危”，但是危中也有机，联想中国在新财年，就踩中了很多“机”：

疫情期间，人们居家抗疫，让云上课、云办公、云购物、云健身等“云XX”的生活方式兴起，这些都需要PC、平板、手机、IoT等工具，这无疑为联想中国带来很好的发展机遇。

市场研究公司NPD最近的报告称，新冠病毒疫情的爆发迫使人们在家工作，从而促使键盘、鼠标、显示器和笔记本等电脑配件和产品的销售量激增，在这方面处于绝对领先者的联想显然居于有利位置。

同样，疫情让各行各业深刻认识到数字化转型的重要性，中央对于“新基建”的重视也史无前例，5G、人工智能、物联网、工业互联网等新基建的推进，必将加速智慧城市、智慧农业、智慧能源等的发展，这同样对联想来说是巨大的机会。

拿智慧城市来说，处于政府和社会治理末梢的千千万万的社区，被推到了疫情防控的第一线，智慧城市需要从以前关注宏观的公共空间治理，走向更深层、更微观的社区治理，进一步提升对IT的投入。智慧教育方面，会提升家庭电脑及打印机、摄像头、家庭存储等周边设备的增长；智慧农业方面，利用区块链技术进行食品全程溯源将是一个热点领域等等。

后疫情时代，对于很多企业更难了，但是对于做好准备的联想中国来说，却是历史性的机遇。有点像三级火箭，“加速转型”是第一级火箭，让联想更加洞察客户需求，更好服务客户，赢得智能物联时代；“构建生态”则是第二级火箭，通过开放、赋能，打破边界，在内外聚合，形成更强大的生态；而后疫情时代催生的新机遇，则像是第三级火箭。

他们一起驱动联想中国不断加速，冲出大背景的阴霾，飞向更高的天空。