软电话是由互联网协议语音提供支持的通信呼叫。如果您了解过商业通信就一定听说过软件通信系统。但是，即使您知道它代表互联网协议语音并且与通信有关，您也可能不知道它的工作原理和功能。熟悉相关技术对企业来说是值得的，因为它不需要本地专用交换机硬件，还可以为企业生产带来好处。

软电话是什么意思？

我们知道互联网协议语音，但它到底是什么有什么样的作用？它是一种允许用户通过互联网而不是普通电线或公共交换网络拨打和接听呼叫的技术，它可以嵌入座机中使用，而本讲述的是软件通信系统（也称为软电话），因此它是比传统商务通信系统更灵活和移动的选择。

软电话使用分组交换技术和多种互联网协议来提供与传统通信系统非常相似的互联网通信功能。 它允许任何拥有宽带互联网连接的企业（个人）通过桌面或移动设备在任何地方通过网络进行通讯。

软电话是互联网端的通讯呼叫

由于该技术旨在通过软件系统复制传统的通信系统，因此在互联网上端点到端点的呼叫并没有太大的变化。主要区别在于您需要特定的设备——软电话系统。当您拨号时，通讯信号会通过会话发起协议与企业使用的通信系统服务器建立连接，服务器将呼叫连接到联系人的设备上。在对话过程中，您的语音数据包会被实时分解和重组。

从互联网到手机、座机等公共交换通讯网络的呼叫

尽管软电话的使用者越来越多，但如果您在使用它，而另一端的人没有该软件会发生什么？没关系，您可以使用一种叫做互联网协议语音网关的东西，用于将固定座机连接转换为互联网协议语音连接，反之亦然。当语音数据在数字和模拟设备之间传输时，网关会将其转换为匹配的音频格式。

什么样的通讯设备可以使用软电话？

软电话的一个好处是不需要大量昂贵的硬件。您可以使用大多数通信设备来进行呼叫，使用台式机或笔记本电脑时还需要配合具备麦克风和扬声器的耳机。软电话为企业提供可以在移动设备上使用的应用程序，允许员工通过移动设备进行呼叫，这样既解放了远程工作者的通讯设备，还不用在关键时刻焦虑手机的占用时长，对于绝大多数远程工作人员来说是理想的选择。

什么样的软电话系统才是适合企业的选择

请记住，软电话系统应该满足企业需求软电话系统易于设置并具备可定制性，对业务造成的干扰较小。它还易于所有员工使用，能确保系统根据企业的特定需求进行配置，并准备好在需要时进行扩展。同时它还应具备有助于团队沟通的额外功能。