医药电商是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和互联网经济相结合的产业。近年来，随着“互联网+”的政策、技术、平台、服务不断发展，“互联网+”的模式不断创新，医药行业也在这个浪潮中获得了难得的发展机遇。

（中康科技零售产业研究中心总经理王强先生）

在5月31日美思会开幕式当天的“研究顾客”会场上，中康科技零售产业研究中心总经理王强为与会者带来了《医药B2C：全面渗透加速度》的主题报告分享。报告提出，预计中国在线零售药房市场规模将迅速扩张，2023年药品销售规模将达1426亿元，复合年增长率为41.1%。B2C医药电商持续发力，为患者提供诊前、诊中、诊后全链条服务。

在疫情的刺激下，B2C医药电商加速渗透，目前京东与阿里占据头部市场。京东健康2020年度活跃用户8980万，一年净增3370万，上半年GMV达339亿元；阿里健康2021年财年中期业绩公告数据显示，天猫医药平台GMV高达554亿元，Q1活跃用户超过1.9亿，比半年前增加3000万。

从阿里健康到京东健康，越来越多互联网巨头入场医疗大健康领域跑马圈地，医药B2C进入全面渗透加速时期，落地到“人-货-场”的三维渗透。

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人：全人群渗透

从年龄分层来看，中青人群是平台的消费主力军，同时消费年龄段正在向老年延展。医药B2C不再只集中吸引年轻消费人群，老年人也会为了减轻到医院排队开药的负担，逐渐把线上购药视为生活技能来接触尝鲜。

从市场分布来看，三线及以下的下沉市场呈现扩展趋势，京东健康平台的农民用户占比在攀升，医药B2C“接地气”式扩展。

聚焦到消费者的购药行为发现，正从购药者个体消费为主，向以家庭为单位的线上购药转变。B2C购药的便利性、品质提高、信任感建立，正在逐步占领用户心智，“消费者来了便不愿走了”，正在留下消费者。

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货：多品类渗透

长久以来，在医疗健康体系中，各购药渠道扮演的角色在暗暗较劲的同时，也在互为补充。现如今，医药B2C从以滋补保健品、隐私类药物为主，逐渐扩展覆盖慢病药、家庭常用药等，与线下购药渠道竞争逐步激化。在逐步规范化的政策环境下，处方药市场进步空间大，以往男科用药独占鳌头的医药B2C平台上，处方药正在“登堂入室”。

医药B2C不仅在品类渗透扩展，在品类中也有新玩法，新品爆品引领购药平台新风潮。比如从普通的即食花胶到高端即食燕窝，消费升级彰显了健康消费意识的提升；各种科技赋能的医疗器械产品，帮助消费者实现自我健康管理的同时，也满足了关爱家人的情感诉求。

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场：多模式渗透

供需两侧的消费场景与运营模式延申，为医药B2C全面渗透发展带来更多可能性。

消费场景的扩展，以“缓”、“私”、“缺”为主旋律的需求池在不断扩展，唤醒需求，创造需求，带来更多的市场机会。从纯粹的线上买药，到线上看病问诊，市场教育逐步深化消费者B2C购药的卷入度。

平台稳守以用户为核心扩展服务种类的模式，接入疫苗预约、体检、医美等服务板块，吸纳更多的用户流量，并且围绕不同用户可提供全链条的医疗健康服务。B2C渠道内部，京东、天猫、拼多多等平台不同的定位，割裂的分层，良性竞争互补，辐射更宽泛的消费人群，促进医药B2C优质渗透。

报告最后还指出，随着政策的开放与实施，B2C医药电商会经历三次飞跃（药品网售放开、处方药网售放开、线上医保支付全面打通）。医药B2C推动实现全国范围的线上线下流量再分配，一部分产品购买需求转到线上，具有线上门店运营能力的医药零售企业在流量获取上具有优势。B2C模式具有数字化、智能化、体验化的优势，并且致力于做到提高交易效率的同时，满足消费者的购药体验与诉求。

浪潮滚滚之下，传统药店不能固步自封，应该在巨变的环境中寻求新的突破口，利用线下优势发展线上业务，创新商业模式，融合线上线下，紧跟时代步伐；围绕用户需求，向新形式转变，从“以商品为中心”向“以消费者为中心”的思维与模式转化。

(编辑：一念）