作者：张以勋（公益慈善论坛联合创始人、主编）
志愿者是一个利用自己的时间和能力，自愿无偿服务社会、帮助他人的社会群体。自带光环的志愿服务，也因此吸引着众多有爱心有担当的人士投身其中，并乐此不疲。据中国志愿服务网最新数据，截至2024年11月底，我国实名注册志愿者总数已达2.38亿人，注册志愿队伍135万个，志愿服务项目1269万个，服务时间总数高达53.48亿小时。党的二十届三中全会也提出要推动志愿服务体系建设，为新时代志愿服务事业发展锚定战略坐标。
然而，在我国志愿者队伍不断壮大的过程中，也暴露出一些亟待解决的问题。少数志愿者因认知偏差、经验不足或法律意识淡薄等原因，作出一些违背志愿服务宗旨的行为，甚至触碰法律或道德红线，不仅损害服务对象的权益，更可能引发法律纠纷和舆情危机，破坏公众对志愿者群体或志愿服务组织的信任根基。
为守护志愿服务的纯粹善意，本文梳理出志愿服务领域的五大 “雷区”，并提出针对性的突围之策。
目录：
雷区一：功利主义，异化公益初心
雷区二：以“爱”之名，伤害服务对象
雷区三：供需错位，自我感动式付出
雷区四：纪律涣散，团队离心离德
雷区五：违法失德，突破法律与道德红线
突围之路：以机制与文化重塑志愿服务生态
雷区一
功利主义，异化公益初心
通常，志愿服务组织为激励志愿者，会为其记录服务时长，开具志愿服务证明，有条件的还会提供一定额度的补贴；表现突出、作出重大贡献的优秀志愿者，还会为其授予某种荣誉或称号。
然而，有些人由于对志愿服务的意义认识不足，或者被动参与志愿服务，并非真正发自内心的自愿行为，自然也不会真正投入热情去帮助别人、服务社会，只会以敷衍了事的态度，随便走下过场，摆拍上几张照片，就算完成任务了。
而他们之所以参与进来，不过是为了让自己获得某些“好处”，将志愿服务的“利他”属性异化为“利己”工具。比如，完成学校规定的学分，甚至有些家长或者以孩子的名义参与志愿服务，或者花钱为孩子“购买”或兑换志愿服务时长；有些人则是为了给个人履历“镀金”，以便在自己出国留学或求职获得加分、留下好印象。如此功利心态，让志愿服务失去了应有的温度与纯粹，亟需纠偏。
雷区二
以“爱”之名，伤害服务对象
1、心浮气躁，缺乏耐心。
在服务老年人或者残障人士时，部分志愿者可能会因为性格比较急躁，或者未顾及服务对象的特殊情况和需求，很容易因为对方反应慢、动作迟缓或者沟通困难而失去耐心。
比如志愿者教老年人使用智能手机时，可能会因为老人学得慢而表现出不耐烦的神情或者语气，如皱眉头、叹气，甚至抱怨说 “你怎么还学不会，我都说了几遍了”。又如在陪伴孤独症儿童集体活动时，孩子因为对周围的环境不适应而哭闹不止，志愿者可能会觉得烦躁，喝斥孩子停止哭泣，而不是用温和的语气耐心抚慰孩子。这些行为无疑给服务对象带来心理压力，违背了志愿服务的温柔底色。
2、居高临下，施舍心态。
部分志愿者因为没有树立正确的价值观，没有认识到志愿服务是一种平等互助的关系，可能会不自觉地以施舍者、救世主的姿态对待服务对象。比如在为贫困山区儿童捐赠衣物时，如果志愿者端着“居高临下”施恩于人的态度与孩子们对话，甚至举着横幅强拉孩子们手捧衣物与志愿者摆拍合影，自然会让对方感到不被尊重，心里很不舒服，甚至感到屈辱，产生抵触情绪，反感或抗拒志愿者的到来，也让志愿服务变了味儿。
3、自作主张，越俎代庖。
由于缺乏对服务对象的尊重，有些志愿者则可能以“为你好”的名义擅自替服务对象做决定，按自己的想法安排和处置与服务对象相关的事务，结果给服务对象造成困扰和伤害，引发其不满。比如志愿者想组织一批残障人士参与社区活动，认为参与人数越多越好，就不管残障人士是否愿意，便替他们报名参加文艺演出、运动会等，没有给他们选择的权利，这让一些不愿意在公众场合露面的残障人士感到尴尬和心理不适。这种越俎代庖的行为，实则是对服务对象选择权的粗暴践踏。
也有一些志愿者热情过头、爱心泛滥，强行为本不需要帮助的人群或单位提供志愿服务，比如某残疾儿童本有能力自己吃饭，但志愿者自作主张为其喂饭；或将某个部门或单位的份内之事抢过来做，比如整理乱停乱放的共享单车本是运营企业的职责所在，一般也设有专业团队负责此事，但仍有一些志愿者不惜花费大量时间和精力去整理。
4、言过其实，轻诺寡信。
也有的志愿者为了满足自己的虚荣心或其他原因，擅自向服务对象作出某种承诺，但过后却因超出自身能力未能履行承诺，从而失信于人，在服务对象中产生不良影响，损害志愿者形象或机构的公信力。比如志愿者承诺长期为社区中的独居老人提供陪伴服务，结果却经常以工作忙、家里有事等理由频繁爽约，后面竟直接失联，所在机构也因不知情未及时安排志愿者替换，导致独居老人长期得不到妥善照料，生活处境堪忧，机构公信力也随之受损。
志愿服务，诚信为本，轻诺寡信只会让热心之举反成伤害。
5、过度牺牲，竭泽而渔。
志愿服务本应各尽所能，量力而行，但有些志愿者可能存在“救世主情结”，想要为众多服务对象提供帮助，但苦于自己的没有足够的能力和资源，便非常焦虑和自责，进而忽视个人承受能力，做出一些过度牺牲自我的行为，比如卖掉自己的房子车子，甚至贷款借钱、倾家荡产也要去帮助别人，结果导致自己身心疲惫，令家庭陷入困境，甚至妻离子散，让自己从“帮助别人的人”变成一个“需要别人帮助的人”。
过度牺牲自我，不仅无益于志愿服务，还可能引发一系列社会问题，志愿服务绝非逞一时之勇的冲动之举。
6、口无遮拦，言语伤人。
有的志愿者在和服务对象相处时，可能会使用一些带有歧视性或者伤害性的语言。比如在服务残障人士时，受以往的语言习惯影响，使用 “傻子”“瘸子”“瞎子” 等具有侮辱性的称呼，伤害服务对象的感情，加剧社会歧视与偏见。有的志愿者讲话不知轻重或口无遮拦，可能无意中触碰服务对象过往的伤心事，造成二次伤害；也可能说者无意，听者有心，使得双方产生罅隙，埋下矛盾和冲突的种子。