近日，消费者叶先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于3月18日在文玩电商平台微拍堂一入驻商户拍得一枚定价702元的乾隆大样古钱币，他购买了平台的鉴定服务，鉴定结果显示该古钱币是赝品。他联系微拍堂后，平台对该订单进行了退款处理，并赠送了70元的无门槛优惠券。

但叶先生表示，他已多次在微拍堂遭遇相同的情况，应按照消费者权益保护法规定退一赔三。

接到叶先生投诉后，澎湃新闻联系了杭州微拍堂文化创意有限公司，工作人员表示，已经给叶先生全额退款并根据平台赔偿机制进行赔付，但是平台没有权力要求商家执行退一赔三。

消费者投诉：

叶先生介绍，3月18日，他在微拍堂一入驻商户拍得一枚定价702元的乾隆大样古钱币，连同钱币评级服务49元，一共付款751元。

因叶先生购买了钱币评级服务，竞拍成功后，该枚乾隆大样古钱币被送往微拍堂有证链鉴定。3月26日，鉴定机构南京保粹文化服务有限公司给出的结论是：该古钱币为赝品。叶先生说，当时该商品的链接中没有明确承诺保真，但称可以接受鉴定。得到鉴定结果后，他与店铺客服沟通，客服表示希望能够私了解决，他没有同意。之后，他与微拍堂平台沟通协商，3月28日平台通过退款审核并全额退款。此外，平台还赠送了70元的无门槛优惠券。

叶先生表示，自己多次在该平台上竞拍商品，都出现了类似的情况，或者鉴定结果存疑，或者鉴定为赝品。《消费者权益保护法》第五十五条的规定显示，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

叶先生认为他应按规定得到赔偿。他曾就此事进行过投诉，杭州西湖翠苑市场监督管理所反馈结果显示：“针对该投诉事项，已联系微拍堂平台，后经协商，双方无法达成一致协商，由于双方存在分歧，故终止调解。”

企业回应：

接到叶先生投诉后，澎湃新闻联系到微拍堂，一名工作人员回应称，微拍堂和其他电商平台一样，商家入驻进来后，通过平台有一个线上售卖的出口。售卖主体是商家，微拍堂只提供平台而已。平台采用的模式为：设置一定的竞拍时间，到截止时间，出价高者获得此拍品。

该工作人员称，平台跟鉴定机构合作，买家在拍下竞品之后，如果需要鉴定的话，可以选择鉴定的服务，然后商家会发货到相关鉴定机构进行鉴定，叶先生订单中钱币评级服务即鉴定服务。如果买家不主动购买鉴定服务，竞品会直接由商家发货给买家。平台是商家的服务商，商家要遵守平台规则，平台严禁售假。

该工作人员说，针对叶先生的订单问题，平台已经根据相关规则对商家进行了相应处置，扣除其12分的信用分，该信用分会影响商家的排名和流量。而叶先生的订单已经进行退款处理，并根据平台的赔偿机制赔付了70元的平台优惠券，至于消费者要求的退一赔三，根据相关法律规定，要具备执法权的市场监管部门对该商家行为认定后，做具体协调执行。平台没有被相关法规赋予强制商家进行退一赔三的权利。

律师说法：

北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，古玩商品交易和一般商品买卖不同，需要注意商家在买卖或拍卖前是否进行了明确约定及承诺。如果商家对古玩商品进行了明确的约定并承诺真伪，却不能符合其承诺或约定，则属于商家欺诈，消费者可据此享有退一赔三的权利，一些情况下可依法向人民法院提起相应的诉讼，由人民法院根据案件情况作出具体的判决。但是如果商家并未对古玩商品进行明确约定，对该古玩商品的价值需要买受人根据自身的专业技能和专业知识自行鉴别，消费者在购买时应当承担相应的风险。

最后，吴律师建议消费者在购买古玩商品前应当尽可能了解相关鉴定知识和市场行情，进行适当的调研和了解，并注意保留好交易的相关证据，以便在需要的时候能够及时维护自己的权益。同时平台也应对商家加强监管，以保护消费者的合法权益，从而促进交易平台的健康发展。