DoNews12月18日消息，据1818黄金眼报道，凌先生在宁波经营日料店，经常去日本旅游，已经去了三十多次。“双11”的时候他在飞猪平台订了两张日本北九州的五天火车通票，花了一千三百多块钱，卖家叫山东怡曼旅游专营店。

凌先生称，11月17号出行。到达日本福冈火车站进行换票的时候，柜台工作人员告知自己要提供购票时候的信用卡，自己无法提供。然后在飞猪上跟卖家沟通，卖家先是表示说这张购票信用卡是他老板的，不在身上。然后说要第二天给，自己表示我当天就要取票乘车，然后卖家就用软件伪造了一张信用卡截图。就是信用卡上面的名字，写的是他同行人的名字。

聊天记录里，凌先生希望卖家能提供下单时的信用卡，客服发来了卡号，并表示“信用卡是我们老板的。”随后又发来了一张类似信用卡的图片，上面的姓名拼音和凌先生同行人的一样。

凌先生称，柜台工作人员觉得有可疑就报警，报警之后警察来了，自己给警察出示了购票记录和购买记录，然后表示说这两张票自己不要了，重新在柜台现金买两张。就这么结束的，才能出来的，不然就要被逮进去了。

凌先生说，他之前也在飞猪上买过几次这种火车通票，都能成功兑换，这次不行是因为当地改了规定。

凌先生称，柜台就是跟自己说盗刷的这种案件现在很多，之前是可以在自助机上自助取票的，但这个就没法验证是不是盗刷了嘛。日本那边出了新的政策，就必须在柜台要三样东西，一是护照，二是确认书，然后就是这个购票的信用卡。

当天凌先生把情况反映给了卖家，客服回复“哪里说的盗刷？”“你先申请退款吧。”

之前凌先生向平台提出过退一赔三，飞猪客服的回复是：“店铺出示了为您出票的凭证”“关于渠道问题，店铺有相关的供应商或者代购渠道的情况也是有的。”“只支持退款 无法强制赔付。”“可以申请50元红包。”

后来飞猪平台工作人员回复记者，商家方面提供了日本铁路公司出票证明。由于消费者实际未能享受到商家提供的服务，将责成商家退一赔一，若进一步调查证明商家存在其它问题，飞猪将根据平台规则进行处罚和消费者补偿。