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宁波通商银行开展老年金融服务专项行动 金融科技成果惠及更多人

近日,为进一步贯彻落实宁波银保监局《金融“甬助老•百千万”行动方案》,中国人民银行宁波市中心支行《关于切实优化老年人金融服务的意见》等相关要求,宁波通商银行积极响应,落实开展老年金融服务专项行动。该行动将加强与老年大学等合作,以“公益课堂”为依托,帮助解决老年群体的健康、防诈、学习等需求,进一步丰富银发金融,服务于提升民生保障水平。

据了解,落实开展老年金融服务专项行动是宁波通商银行积极践行社会责任、发挥金融安全教育服务职能的重要工作。此次活动旨在切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,让老年人在金融发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

一个目标

聚焦于银发金融工作的融合

根据国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,宁波通商银行结合自身实际,将进一步做好“两篇文章”、答好“四张试卷”。做好“两篇文章”,贯彻国家政策和推进自身高质量发展紧密结合,全面贯彻落实质量提升年的各项工作要求,聚焦于银发金融工作的融合。

为此,宁波通商银行长期深入社区了解老年客户的金融需求,进一步提升金融服务质量。辖内网点不定期组织员工前往邻近社区,通过设摊摆点的方式加强对社区居民尤其是老年居民的金融知识普及,让老年朋友可以更加方便地享受金融服务。

现场,工作人员通过发放自制宣传折页,为社区老年朋友耐心讲解消费者权益知识和防范金融风险知识,重点提醒老年人切勿轻信非常规金融信息,宣传和指导常见的电子转账、电子支付、线上理财操作等等。同时广泛听取、收集老年客户对银行金融设施和金融服务的意见及建议,积极落实改善方案。这样一来,营造了良好的金融服务氛围,使老年朋友对金融风险防范有了进一步的理解和认知,得到了众多社区居民的认可和支持。

下阶段,还将继续鼓励辖内网点联系周边社区,通过“一对一”、“手把手”的形式,定期普及金融知识、调研客户需求,切实做好金融服务,构建和谐的金融消费环境。

三大主题

加强金融知识宣传教育

经过几个月的前期调研,宁波通商银行切实关注老年客户金融需求,征集老年客户在运用智能技术方面的困难,确定了“反诈骗宣传”、“就医指导”、“智能手机操作”三大“公益课堂”主题。

上周,宁波通商银行“公益课堂”开课,现场邀请了20多位热心公益的老年朋友学习,宁波市公安局鄞州分局刑侦大队孙龙胜警官作为嘉宾,为大家讲述了诈骗的各类套路,并对现场听众的疑问进行了权威解答。本次活动受到了老年朋友们的一致好评,纷纷表示要将学习的内容分享给身边的亲朋好友,让更多人了解反诈骗的妙招。

接下来,“公益课堂”课程还将围绕三大主题继续培训,依托“网点+讲师”优势,按照“小班化、多批次”原则,积极搭建线上与线下相结合的宣导教育活动。持续时间至年底,授课范围将覆盖所有分行网点,达到以点带面,学员口口相传的效果,把知识送到家门口。

此外,着力提升老年人基础金融技能和风险意识,还将与老年大学开展合作,线上教学开展“网上送课”活动的同时,根据线下教学点约课需求,组织讲师团队开展“现场送课”活动,巩固和发展老年朋友金融知识宣传网络,提升宣传培训效果。

多项措施

推进互联网应用适老化改造

在日常生活消费场景中,宁波通商银行保留老年人熟悉的传统服务方式;在智能化应用场景中,充分考虑老年人使用习惯推出适老化产品,并做好面向老年人的宣传推广和应用辅导,让老年人想用、敢用、会用。

考虑到中老年客户群的使用习惯和偏好,宁波通商银行着眼于提升“银发族”的服务体验,贴心地设计了手机银行“关爱版”iPad,该iPad放置于办理大厅内。

打开iPAD界面,清晰简洁的页面布局,放大显眼的常用功能字体,帮助快速查找功能菜单,系统操作更加便捷。

“‘关爱版’iPad突出中老年客户关注的理财、存款查询等业务版块,增加搜索功能,让服务更具可操作性和人性化。”宁波通商银行相关负责人表示,服务效率和体验也有了大幅提升,解决中老年客户使用手机银行应用程序过程中看不清的烦恼。

另外,增设爱心专座、配备老花镜、放大镜等助老工具,方便老年人办理业务;对老年人使用网点智能设备办理业务的,要有专人进行指导,确保业务正常办理。在控制风险前提下,积极利用移动设备延伸服务触角;对于年龄较大、 动不便等特殊情况的老年人,可以采取上门服务等方式等等。

宁波通商银行供稿

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