去年，广东共有3个县市入围全国百强县榜单，茂名高州市是其中之一，在这里，农业早已成为一张靓丽名片。在将农业资源转化为特色农业发展优势的过程中，农民专业合作社扮演着重要角色，是带动农民致富、乡村振兴的重要力量。

做实合作社调研找到真问题

为助力农业合作社发展质量进一步提高，茂名税务部门近期对合作社开展调查研究。过程中，前台税务人员反映当前农业合作社人员专业财税知识还较为淡薄、不够熟悉业务办理流程，个别合作社还存在缺少专职财务人员，负责人兼任财会人员的情况。另外，不少合作社负责人也表示希望税务部门能够开通专门的涉农业务咨询热线，方便合作社日常遇到涉税疑难问题时联系税务部门寻求帮助。

群众利益无小事。合作社的期待和需求很快引起了税务部门重视。纳税服务部门进一步分析梳理集约处理中心纳税服务热线情况，分析热线日接、月接电话量，筛选合作社来电数据，汇总高频热点问题。同时，针对合作社到厅办理事项，在全市办税服务厅盘点总结出每月重复进厅但可在电子税务局办理的业务清单，全面掌握纳税人进厅办理业务类型、办理时长、咨询问题，摸清合作社日常涉税业务办理的堵点、难点。

经过深入剖析研究，税务部门发现合作社对自产自销企业归类登记、发票开具、农业税惠政策等方面咨询更为集中，高频来电咨询时间也较为集中在荔枝、龙眼等鲜果销售旺季。

在咨询一线化解高频需求

找准问题后，该如何破题，以更好服务合作社？当地税务部门首先从纳税人最为熟悉的纳税服务热线着手改进。一方面，开设涉农纳税服务热线，调整热线团队结构，选派熟悉业务、基层工作经验丰富的税务骨干加入其中，充实纳税服务力量。另一方面，在荔枝、龙眼鲜果季，开设涉农纳税服务专线坐席，全线接听来电答疑，其余时间轮值热线专区，帮助解疑答惑，将合作社高频需求化解在咨询一线。

“每当办税遇到不懂的事情，我会第一时间拨打税务部门热线电话。税务人员不仅帮忙分析解答，提醒注意事项，同时还会分享其他合作社成功办税经验给我们学习，介绍最新适用税惠政策。一来二去，我们不仅多了学习借鉴的渠道，提高了纳税申报效率、准确率，还能及时了解享受税惠新政策！”谈及涉农纳税服务热线，高州市军枢种植专业合作社办税员吴小姐表示。

一系列延续、优化、完善的税费优惠政策相继发布，成为众多农业合作社的关注焦点。为此，税务部门还第一时间汇编最新涉农企业适用税惠政策，并结合日常工作经验，针对合作社设置归类了四大类高频咨询模块，覆盖了常见的办税重点、难点，在集约处理中心推广运用，确保税务人员在咨询一线更好完成政策讲解辅导工作。

推动“边问边办”落地一线

在回访中，税务部门发现，电话互动固然是税企沟通最直接的方式，但征纳双方仅凭语言描述，远没有视觉观感来得更准确高效。而且随着互联网技术的广泛运用、“非接触式”办税缴费的推广，合作社在便利“征纳互动”方面显然还有更多期待。综合考量后，税务部门持续打造“问办一体”全新征纳互动服务，把“边问边办”服务模式融入征纳互动全过程，进一步提升对合作社的服务质效。

（图为税务人员云端连线纳税人辅导办理涉农纳税申报业务。黄世真摄）

“问办一体”全新征纳互动服务依托广东省电子税务局“征纳互动”功能，借助V-Tax远程可视化办税服务，通过文字、图片、语音、视频等常态化线上互动方式，能够为纳税人提供“面对面”“一对一”的云端辅导，实现“咨询-辅导-办税-审核-办结”的全流程闭环，将初始的“解答问题”升级优化为“解决问题”。

“作为一名老会计，从起初需带着一沓资料到乡镇税务分局前台取号排队等候，到坐在办公室登陆电子税务局就可以办理纳税申报，到现在屏对屏交流，办税是越来越便捷高效了。不久前我在V-Tax系统办理个税业务遇到操作难题，税务人员主动连线耐心辅导，还实时推送反馈申报信息。”聊起“问办一体”全新征纳互动服务，高州市根子柏桥龙眼荔枝专业合作社财务负责人罗志霞深有体会。

为帮助合作社熟悉运用多元征纳互动方式，税务部门还通过线上、线下“双管齐下”的方式向合作社进行宣传推广。线上，通过电子税务局、短信等方式，运用税收大数据，分类别、分规模、分主体为合作社精准推送税收政策、业务操作指引和办税渠道。线下，制作2000份《助农税收优惠政策汇集）》《V-Tax远程可视化办税平台使用手册》，标注纳税服务热线电话，罗列线上办税事项，附上“非接触式”办税缴费指引。结合合作社经营活动特点，组织税务人员20余次走进农业产业村开展政策宣讲，组建临时代开发票服务点，辅导合作社开具发票，宣传“问办一体”全新征纳互动服务渠道，助力合作社尽享高效便捷税费服务，享足税惠红利。

一枝一叶总关情。“下一步，我们将发挥税收职能作用，聚焦纳税人缴费人急盼难愁问题，持续跟踪，及时反馈，不断提升纳税服务质效。”茂名税务部门相关负责人介绍。

通讯员 黄世真

凤凰网大湾区发自茂名 何少良