去年底，我们写过一篇关于物业的推文——《你家房子涨不涨，以后物业说了算》，引发了大家对物业的探讨
很多朋友纷纷留言或在粉丝群里讨论，有人感慨“都是别人家的物业”，也有人晒出自己家物业的好做法
其中，一位龙湖的业主吸引了我的注意。他说：“没有老小区，只有懒物业”，只要物业足够勤快，老小区也能焕发青春
在杭州最近几年的换物业大潮中，龙湖智慧服务（即龙湖物业）确实常常被点赞，成为小区争取入驻的目标，它到底有何过人之处？
最近，我到“宇宙中心”奥体的龙湖·春江彼岸，一探究竟
物业好不好，看水景
春江彼岸于2014年交付，已近7年
这个房龄的小区，大都已经有老化的迹象。春江彼岸能抵挡得住岁月的摧残吗？
想知道一个小区维护得怎么样，首先要去看它的水景
因为水景不好打理，养护成本又高，交付多年后，最终的结局，难逃两种：一是干涸无水，二是藏污纳垢、水色浑浊
于是，我进入小区就直奔水景区，结果我被惊到了
还是先来看图片吧，毕竟有图有真相
小区水景
这是我用手机随便拍拍的，水清澈见底，在阳光下，更是湛蓝湛蓝的。要说这是刚交付的小区，是不是你也会信
接下来，我又在小区里转了几圈，整体的感觉是：不仅干净，绿化保养得也很好
一名工人会推着垃圾车在小区里巡查，见到纸屑等杂物，会及时清理
主干道都挺干净的，是不是人多的地方才这么细心呵护？
于是，我又跑去小区边缘的小路上看了看，依然很干净
一张休息椅虽然平时不大有人来坐，我特意用手擦了擦，发现也并没有浮灰
小区边缘的路面和椅子
儿童游客设施上，有很多孩子在玩耍，我也摸了摸，没有灰尘
游乐场
为什么要特别留意这个细节？
作为同样住在奥体的人，我的生活体验是这样的：洗好的衣服在阳台晒一天，干了就要赶紧收，不然就会有一层灰
“宇宙中心”的建设项目太多了，何况春江彼岸还是在奥体的正核心，800米外就是在建的杭州第一高——“杭州之门”
所以，小区设施上有没有灰尘，是我对它的“考核指标”之一
走着走着，刚好碰到有几名工人正在草地上除杂草
工人在铲除杂草
我乍一眼看过去，草地好像也没有要除的草啊。经过指点，我才看到，他们在挖的是一些还在萌芽阶段的杂草
“要在结籽之前，把杂草去掉”
此时，另一名工人扛着一个类似打农药的装置来了，是要打除虫剂么？
不是！工人说，这是专门用来打青苔的，“不然会影响草的自然生长”
最近天气暖了，小区里的绿植会长得比较快，到了下个月，他们的工作重心便转移到修剪造型
我又转了一圈，又看到之前的两名绿化工人，他们又围着一颗四季青仔细在看。我再次好奇宝宝附体，跑过去询问
原来，这颗四季青长得不太好，看起来是病了，要及时治疗，“不能等着它们死掉啊”
龙湖智慧服务的颗粒度，已经到如此细致的程度了，怪不得连小松鼠都把小区当成自己的乐园了
走访时，我就刚好撞见三只小松鼠在树上跳来跳去地嬉戏着
在小区嬉戏的松鼠
报暗号：杭州
“冻龄”改造
交付近7年，春江彼岸为何能保持现在的颜值？
我查了下，除了物业日常的护理，这背后还有龙湖“善居计划”的功劳
“善居计划”包括两方面：
一方面，是优化园区的空间环境，打造更具亲和力的户外交互体验，称之为“冻龄”改造
以春江彼岸为例，近两年，在龙湖智慧服务的参与下，小区设施进行了不少更新
比如针对小区里孩子比较多的特点，游乐设施进行了优化，增加了“龙小湖”元素的设施
交付时间久了，游乐区的塑胶场地，难免会破损，去年也换上了新的
“龙小湖”跷跷板
更新后的塑胶场地
小区里的“秋千座椅”，而且还带了防雨棚，在江南的烟雨季，也能在户外听雨赏雨
这个特别受欢迎。一位业主跟我说，早在征求意见的时候，很多业主是抢着要装到自己家楼下。刚装好的时候，还要排着队体验
“秋千座椅”
还有一处特别贴心。去年底，“宇宙中心”一下子迎来两条地铁——6、7号线奥体站
为了方便业主，龙湖智慧服务联合业委会提出在小区东南面新建了一个人行入口，出门就是地铁出入口
箭头处就是地铁出入口
诸如此类，其他还有很多贴心的细节
比如小区门口的垃圾站，还特意进行了美化；小区里的垃圾收集点，还加装了洗手池；43个单元门厅升级为自动门，公共休憩区及单元大堂换去老旧座椅、茶几，以沙发椅取而代之；主入口增加人脸识别自动门等等
如此一来，小区就可以常住常新，“青春永驻”了
小区门口的垃圾站
小区里的垃圾收集点增加洗手池
大门口的人脸识别装置
另一方面，是致力于提升业主室内居住环境，提升居住品质，叫做“爱家焕颜”
一位业主告诉我，她报名“善居体验官”之后，龙湖智慧服务会提供一些免费的增值服务
比如她报名的洗衣机清洁，家里用了四五年的洗衣机，从来没洗过。这下才知道，原来里面那么脏
除此之外，还有五金件清洗、地漏疏通、油烟机清洁、空调滤网清洁等多项实用的服务
而且，“善居计划”是因地制宜的，根据不同楼盘的特点制定相应的计划
春江彼岸的“善居计划”，每年5月左右启动。提供的部分服务，是征求业主意见后，综合考量的结果
在今年，小区又会有一些新的变化。草地上小羊造型的景观，会逐步改成“龙小湖”；受到普遍欢迎的秋千座椅，还将布置到架空层里，更不用风吹雨淋了
架空层里的游乐设施
报暗号：杭州
脑力上的勤快
最初，龙湖智慧服务在向业主提供的“爱家焕颜”服务中，针对的只是五金件清洗、油烟机清洗等，后面才慢慢延伸到了越来越多服务
因为在服务的过程中，他们发现，这些微小的细节，非常受欢迎
也就是十几分钟就能做成的小事，却对物业的好感度有很大提升
最关键的是，由物业出面找保洁公司，比业主自己找的成本还更低
这也引出我想跟大家继续聊的话题——
没有老小区，只有懒物业。但是，仅仅只有体力上的勤快还不够，还要有脑力上的勤快
为业主多想一招，可能就是物业服务的一个大大的提升
小区里的景观
在和管家及业主的沟通中，我发现龙湖智慧服务有几个方面，都是“多动脑”之后的结果
一个是与业委会的互相借力
经常听说，小区物业和业委会关系紧张，互相拆台
但其实，物业与业委会，可以互相借力，协作着把小区维护好
因为物业只能提供小区保养的基础服务，仅凭其一己之力会很难
而大部分情况下，小区的经营性收入由业委会管理。如果能在物业成本支出的基础上，合理规划利用园区的公共收益，就能保持小区的常住常新
当然，前提是物业要把自己的基础服务做好，获得业委会的信赖。这样才能达到双方心往一处想、劲儿往一处使的目的
春江彼岸就是如此
比如小区加装自动门，就是业主看到隔壁小区有，于是提出之后，由业委会出资，物业配合推进落地
加装的自动门
再比如，新建南门人行出入口，则是龙湖智慧服务提出想法，业委会征求业主同意后实施的
另一个是“感化式”治理
物业是没有执法权的，这会导致在治理上的困难。在很多小区，业主、业委会和物业之间出现矛盾，也是因为治理方法不得当，久而久之，矛盾越来越深
但是有些问题，是动动脑筋，就有办法解决的
龙湖智慧服务的办法，我给他取的名字叫做“感化式”治理
有一位业主告诉我，他经常会看到物业人员举着“遛狗时间牌子”
物业人员举着“遛狗时间牌子”
按照杭州规定，遛狗要在早上7点之前和晚上7点之后，但小区里总有业主不按规定，白天也会遛狗
物业人员此时会先出面劝阻，如果业主不听，他们就会举着牌子，跟在业主身后
就是这么一路跟着，我也不说话，也不再劝你。就问问你，即便有再大的心脏，还好意思就这么旁若无人地无视规定么？
如此一来，类似的现象也会慢慢减少
还有楼道里堆杂物，也是一个治理难点
一名管家告诉我，遇到这种事，如果是废品，他们会及时清理掉
但是有些是闲置物，比如占了消防通道的自行车，不能直接清理掉，怎么办？
管家看到后，会把自行车挪走。但不给你直接丢弃，而是帮你存起来，一来可以让小区环境更整洁，二来也是一个小小的提醒
也就是说，当业主有不恰当的行为，物业人员不去和你硬刚，而是用行动感化你
小区里的猫砂盆
类似需要动脑筋的解决方案，还有不少案例
再比如水景，维护成本高，就不管不顾了么？
在春江彼岸，水景会按照季节进行打理：冬天就一周清理一次，夏天就一周1-2次
暑假期间，玩水的小朋友比较多，清理次数还会再加密：两天清理一次，每天一次吸污
这么做，成本势必会增加。但这难不倒聪明的物业人员，它们会想办法“节流”，水放的浅一点，既保证孩子戏水时的安全，不是也省钱了吗
报暗号：杭州
善待一生
办法总比困难多，就看你愿不愿意去想了
懒物业的做法，是干脆撒手不管，比如水景慢慢就变得脏兮兮——业主体验感越来越差，物业费不愿意交——物业更懒
这就形成一个恶性循环
但是，服务好——业主满意——物业费收缴率高
这就成了一个良性的闭环
勤动手、多动脑，一旦良性闭环形成，关键时候就更能体现它的重要性，因为主动服务的意识已经形成
去年疫情发生后，春江彼岸的物业人员就率先启动应急方案，除夕夜迅速关闭出入口、对小区住户进行摸排
春江彼岸因为落实防控工作得力，成为杭州16个被通报表扬的小区。浙江省时任领导还去小区看望了一线防控工作
小区景观
更重要的是，好物业也会对开发商卖房子有正向的促进作用
一个物业好的小区，本身就是一个大型的体验式买房场地
龙湖有个理念深入人心，叫做“善待你一生”
如果它只是一个口号，恐怕很难有说服力，而物业通过服务去传递这种理念、业主实实在在的所见所得，就是最好的广告宣传了
我了解到，在春江彼岸，租户成为龙湖业主的案例就有不少
走访时，一位业主听说小区房价已经7W+了，也是惊讶不已。她的儿子曾经是春江彼岸的销售，7年前，当时还是2W/㎡的价格，但对他们来说，还是有点高
于是，他们便把房子买到了萧山老城区。前几年，儿子又是以5W+的价格买回了春江彼岸，本身孩子要上学，有学区的因素，另一方面，也是知道小区打理的很好，一直想买回来
还有一位业主说，他有个邻居，以前在春江彼岸租房子住，轮到自己买房时，看来看去，都没有看得上的
结果，为了买到龙湖的小区，600万预算不得不一加再加，最后花了660万才如愿以偿
一个勤快的物业，带来的不仅是一个“不老”的小区，也是一个让你很踏实的家
报暗号：杭州