本报讯（记者 王薇）北京青年报记者从首都文明办了解到，今年为了保证“五一”假期的游园秩序，全市共有117家各类公园向首都文明办提出申请，邀请首都公共文明引导员参与文明游园的引导服务。从5月1日开始，每日有穿着显眼的“柠檬黄”的2600余名引导员在公园景区，为市民群众开展疏导秩序，帮扶群众，咨询指路，倡导垃圾分类等多项文明游园引导服务。昨天，不少游客看到站在风口中，一丝不苟工作的引导员，不仅主动配合他们的工作，更为劳动节里这些“最美劳动者”点赞。

“请您提前把身份证准备好，戴好口罩，注意保持1米距离。”昨天是“五一”小长假的第二天，全市公园迎来游园高峰，上午10点半左右，天坛、景山等公园当日的门票预约就接近了100%。天坛公园东门验票口外，来自东直门中队的6名公共文明引导员从8点开始上岗服务，引导游客顺序排队，并不厌其烦地解答游客的问题。一个上午下来，他们中一些人的嗓子开始沙哑，一些人的腿开始酸胀，可面对不断涌来的游客，没有人提出下去休息，甚至悄悄推迟了午饭的时间。

“老先生，您这电动轮椅可以走这个旁门，别排大队了，来，我帮您推门。”“大家注意啦，现在进园的游客比较多，预约刷身份证的游客，可以走这边的门了，到里面刷身份证就行。”……从上午到下午，整整6个小时，62岁的东直门中队中队长宋瑞娟在烈日下紧忙活，虽然刺眼的阳光晃得她只能眯起眼，可引导排队中发现的不戴口罩、抽烟等小细节，她一个都没放过。

宋瑞娟说，她干了11年的公共文明引导员，从站公交站台到进公园服务再到参与社区治理宣传垃圾分类，让她练就了眼观六路、耳听八方的本领，同时也掌握了一套柔性引导的方法。北青报记者采访中发现，公共文明引导的这种柔性引导方式易于接受，让人舒心。

昨天在进园的排队中，有个别游客没有戴口罩，或者间距比较密，发现这种情况，公共文明引导员会主动上前提醒，开口“姑娘、小伙子、老先生”等称呼特别亲切，就像和自家人在聊天，游客们听从引导后，引导员们还会向游客竖起大拇指，点个赞，感谢他们的理解和配合。游客们也会回引导员一个点赞，感谢他们节日里的辛苦付出。一个小手势，温暖了彼此。

5月2日，东直门中队10名公共文明引导员，全天6个小时坚守在天坛公园的东门和北门门区，协助公园服务疏导游客，保证了进园的畅通和顺畅。在北京的其他公园，和他们一样，2600余名公共文明引导员放弃休假，坚守在服务的一线。除此之外，每天还有千名引导员，在各个公园、重点交通枢纽站台、路口为群众服务。

摄影/本报记者 王薇