极目新闻记者 张奇
因在2023年5月梁静茹上海演唱会上“看柱子”，9名消费者起诉演唱会主办方，请求判令被告退还全部购票费用，并支付惩罚性赔偿金。案件于2023年11月15日开庭审理。2024年6月20日，法院一审宣判，判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
原告方代理律师告诉极目新闻记者，本案判决结果最终若能生效，将具有一定的指导意义。希望主办方可以参照宣判结果，后续对其他消费者的退款需求进行处理。其中一名原告称，开始维权至今，她和其他人尝试过多方投诉，但结果都是不成功的，最后无奈选择了诉讼这条路。
演唱会“柱子票”座位视角（图源：网络）
法院一审判决：按购票款比例阶梯式退款
极目新闻此前报道，2023年11月15日下午，本案在上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭开庭审理。9名原告称，自己入场后才发现舞台四角有四根柱子，导致自己视线被遮挡，主办方却未提前告知，存在欺诈行为，侵犯消费者知情权。被告方代理人称，演唱会不同座位观众体验有差异，不能因为观众在某些视角看不到歌手，就认为主办方违约，而且承重柱本身就是舞台和整体演出的一部分。
2024年6月20日上午，本案进行一审宣判。法官在庭上指出，法院认为，原告购买了由被告举办的梁静茹演唱会的门票，双方建立服务合同关系，被告应全面地履行合同义务。本案的争议焦点主要有三个方面：被告是否存在导致原告观看视线被遮挡的履行瑕疵；被告未及时告知原告履行中的瑕疵是否构成欺诈；若不构成欺诈，被告是否构成违约，其承担何种违约责任？
关于上述三点争议，法院经审理认为，原告的观看视线受到承重柱的明显遮挡，已经超出一般心理预期。被告虽称原告可以通过大屏幕观看歌手表演，但大屏幕设置在舞台正面，而原告的座位在舞台对角线上，观看效果也欠佳。被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。第二，被告售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈。欺诈是指故意告知虚假情况或者负有告知义务的一方故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出错误意思表示。本案中，从客观情况看，被告并未在任何宣传资料中作出观看无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况；原告购票时，座位尚未排定，现场舞台也未搭建完成，被告无法在当时就知晓原告的座位被遮挡，原告也不可能因受被告误导而购票。舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告显然对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足，现场虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足实际需求，被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。因此，现有证据不足以达到排除合理怀疑的证明标准，难以认定被告构成欺诈。
其中，关于第三点争议，法院认为，被告应承担减价退赔的违约责任。由于观众对于演唱会的体验是多方面的，不仅仅在于看，还在于听，在于感受，在于互动等。因此，虽然原告等人在全程观看演唱会的体验感上不尽如人意，但不足以认定被告构成根本违约，加之原告并未提前退场，故原告要求被告全额退款的请求，法院难以支持。鉴于演唱会已经结束，被告无法继续履行或者采取补救措施，故原告有权要求减少价款，被告应当退还部分票款。
关于退款比例，法院认为，应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。根据一般消费者的心理，购买内场票的观众对于演唱会中近距离接触并与偶像互动等的期待值相对更高，因而对履行瑕疵的容忍义务也就更低。因此，在退款比例上，也应结合票价，采用阶梯式的退票比例。故法院根据本案中原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。
本案一审宣判现场（图源：上海闵行法院公众号）
原告：诉讼是无奈之举
记者获取的本案判决书显示，原告为李女士等9人，被告为上海魔方泛文化演艺有限公司。
法院一审宣判后，极目新闻记者从本案原告代理律师上海申浩律师事务所高级合伙人、上海市消保委公益律师张玉霞处获悉，本次宣判涉及的阶梯式退票比例为原票价的60%、65%、70%三档，420元、650元、910元退款对应的原票价分别为699元、999元以及1299元。张玉霞律师认为，本次判决有明确的票款退还比例，其理由和原因也非常明确，判决结果最终若能生效，将具有一定的指导意义。希望主办方可以参照本次法院宣判的结果及相应的退款比例，后续对其他消费者（退款需求）进行处理。
两名原告李女士、沈女士告诉极目新闻记者，在判决前，他们原本已将期望放低，法院这一判决基本上超出了他们原本的期望。但不排除其他原告继续上诉的可能。李女士称，2023年经历了“柱子票”问题后开始维权到现在，她和其他人尝试过多方投诉，但结果都是不成功的，最后无奈选择了诉讼这条路。作为涉事歌手二十多年的粉丝，她看过多场演出，本次是第一次在婚后与丈夫一起观看，购买内场票也是为了看得清楚，离偶像更近，但因为“柱子”的遮挡影响了体验，自己的期待换来了失望。目前，他们的维权群仍有三百多名成员。
被告方委托诉讼代理人告诉极目新闻记者，他们将告知被告本次判决结果，待之后决定是否就本次判决结果进行上诉。