“面对面说事很好，大家坐在一起，减少了隔阂，拉近了距离，我们有啥事也能敞开说，社区也能第一时间了解我们的诉求。”这是桂林路街道昌福里社区居民吕开祥参加完5月18日定期会时的感受，也是桂林路街道积极践行新时代“枫桥经验”，用好“连心促治理”1456工作法的具体展现，切实有效激活了党建工作“红色引擎”，用心用情守护了居民群众稳稳的幸福。
着眼于“小”随时说 网格治理显成效
“小区里经常能看到有人遛狗不拴绳，粪便也不及时清理，让人很反感。散放的大型犬可能会吓到老人、孩子，还存在伤人风险。”桂林路街道宝星里社区网格员王金梅在日常巡查中接到居民反映后，立即上门向养犬居民详细讲解《金昌市养犬管理条例》，养犬居民认识到不文明养犬的危害，表示以后会规范养犬。在入户宣讲的同时，社区网格员在邻里群推送文明养犬宣传短视频，积极发动小区楼栋长、楼口长和热心居民，在辖区人群密集场所宣传文明养犬常识，倡议居民外出遛狗要使用牵引绳，避免近距离接触小孩、老人、孕妇等人群，并及时清理粪便等，做到文明养犬、科学养犬。
民生无小事，枝叶总关情。桂林路街道以“基层减负”为抓手，率先推行网格管理专职化，通过“夯基固本清底数，明确重点优服务，压实责任提效能”三项重点措施，为实干赋能，建设权责清晰、履职高效的网格化治理结构，推进网格化管理、精细化服务提档升级，构建新时代基层治理新格局。
推行“连心促治理”1456工作法以来，桂林路街道着力打造党群深度沟通、民情民意汇集、联系服务群众、理论政策宣讲、矛盾纠纷化解平台，倡导居民群众通过“窗口当面说”“留言写着说”“群里发着说”“电话打着说”4种方式“随时说事”，让长期困扰居民的“心头事”“要紧事”“困难事”有地方诉说、有办法解决。截止目前，共收集居民意见建议324个，及时解决小区生活垃圾清运不及时、小区大门口松树遮挡视线等问题288件，切实提升了网格管理的力度、温度、速度、精度，推动基层治理和网格服务向末端延伸，有效提升了群众获得感、幸福感和安全感。
着眼于“细”上门问 提升治理“微效能”
“那天晚上我不小心在沙发上睡着了，听见有人敲门，原来小周看我客厅灯黑着，来看看我情况咋样，像亲人一样的关心，让我的心里暖暖的！”居民李奶奶向前来入户的网格员周燕萍说到。
从细微之处入手，推动社区治理“升温着色”。桂林路街道严格落实“随访、月访、季访、年访”分类走访制度，积极推行“新熟人社区”建设，巧用“望闻问切”工作法，由楼栋长、楼口长串起同住在一栋的每个家庭，常到居民家中走一走、聊一聊、劝一劝、帮一帮，让“生人”变成“熟人”，让“熟人”帮助“熟人”，让“邻里帮、领里安、邻里乐、邻里享”架起居民连心桥，党建引领的磁场效应不断放大。
同时，桂林路街道紧紧依托金昌市12345接诉即办平台，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，推动构建自下而上的“接诉即办”闭环运行体系，以居民诉求为最直接的“哨源”，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，实现群众诉求办理更高效、更细致、更彻底。截止目前，共办理社情民意、矛盾纠纷、风险隐患等群众急难愁盼问题167件，定期分析研判群众诉求焦点，及时捕捉民情“弱信号”，推动“接诉即办”加快向“未诉先办”递进，实现城市管理精细化、社会治理明确化、政务服务高效化、民生服务便利化。
着眼于“急”特殊报 真情服务暖民心
“真是太感谢你了，我的孩子都不在身边，今天多亏了你陪我来医院。”居民王大妈拉着网格员李万米连声道谢。4月8日，桂林路街道昌文里社区网格员李万米接到了王大妈的求助电话，她想让小李陪她去医院看看，最近为什么经常晕倒。接到电话后，李万米立即陪老人去了医院，陪同老人在医院挂号、就诊、检查，办理入院手续等，直到老人子女赶来后才放心离开。
这样的陪诊服务在昌文里社区不是个例，二网格的老人因腱膜炎住院，腿脚行动不便，通过社区发放的便民联系卡联系了网格员汤玉芬，希望能接她出院回家。网格员接到信息后，立即放下手中的工作，来到医院帮助老人办理出院手续，还为老人买了菜、置办了近期的生活物品。
民有所呼、我有所应。桂林路街道积极建立分层分类关爱机制，随时关注高龄独居老人、重度残疾人等人员身体、生活状况，拓展预约服务、上门服务、走访服务、代办服务等，针对独居空巢老人开展叫醒服务、亮灯行动，从立体上破解了独居、空巢、高龄老人的照护难题，全力打造“安居在社区”“互助在社区”“敬老在社区”“幸福在社区”的新模式。
着眼于“实”定期议 务实举措解民忧
“受不住，真的受不住啊，那个药店门口的音响吵吵闹闹，中午都不休息啊！”44栋居民正在定期会上反映噪音困扰。3月28日，桂林路街道宝林里社区“噪声防治 还‘静’于民”专题定期会如期召开。说事环节，居民你一言我一语，涉及的相关职能部门负责人认真倾听，社区县级包抓领导、干部和各职能部门也主动针对该小区居民反映强烈的噪声问题进行一一回应。
“咱们去现场走走，看看问题到底出在哪里，能不能帮着居民把问题解决了。”区委常委、区纪委书记、监委主任李锋说。随后李书记深入现场了解具体情况，追溯问题根源，积极与各相关职能部门协调，多次与门店经营主沟通协商后，连日来噪音扰民的“疙瘩”事终于解决了。自“连心促治理”1456工作法开展以来，包抓县级领导解决了棚改遗留问题、噪音扰民、安装路灯……一件件、一桩桩群众关心的“急事”“难事”，持续推动“我为群众办实事”走深走实，为居民群众幸福生活不断“加码”。
桂林路街道坚持分级分类，建立健全“民呼我为”“未诉先办”“接诉即办”机制，由社区党委“搭台”，发挥物业服务企业“大管家”和相关职能部门“后援团”作用，按照当场即办、干部领办、街社联办、提级直办、单位帮办、协商议办6种路径，引导居民群众在治理中“唱主角”，用心、用情、用力为群众解难题办实事，把居民的“关键小事”办成“民生大事”，确保居民群众反映的现实困难问题桩桩有回音、件件有落实。截至目前，桂林路街道共开展“随时说”832次、“上门问”1286次、“定期会”23场次。“连心促治理”1456工作法实践于街道基层治理工作的方方面面，居民群众身份由“参与者”向“主人翁”转化，居民群众幸福指数节节攀升。
作者：王莉
（金川区融媒体中心）