随着社会上各行业日新月异的发展，越来越多的职场人士开始报名在线课程，希望通过学习来不断丰富自己的知识和技能储备，提高职场竞争力，进而帮助自己顺利实现职场晋升和转型、蜕变。当然，也有不少成年人是为了减少和不断变化的社会之间的代沟，为了让自己保持终身学习状态，为了丰富自己的业余生活而选择参加网课学习。

然而，成年人选择报名网课的初衷尽管都很美好，但是由于成人教育不像K12教育那样有着来自家长和老师等多方面的监督，此外成人还会额外负担工作和生活上的多重压力，他们在学习上很容易产生惰性，同时报考时的各项流程也会给他们造成困扰。因此，能够为他们提供及时有效的学习规划和指导、帮助他们高效备考应该是选择在线课程的成人非常迫切的需求。

在学慧网，就有这样一个部门，这样一群小伙伴，他们通过为学员提供日常督促、咨询回复、激励措施等服务，致力于帮助学员提高学习效率，达到理想的学习效果。

1、致力为学员服务，做学员提升路上的强大后盾

学慧网学员服务中心（简称“学服中心”），顾名思义，是为学员提供服务的部门，主要负责回复学员的基础咨询、售后、统筹报考及学习管理服务等等。

从学员报名学慧网在线课程的那一刻起，学慧网学服中心老师就开始了对他们的服务：引导学员正确使用学习平台、学习规划、上课督学、考试通知、报名指导、考前冲刺、学习激励、问题答疑……可谓事无巨细、面面俱到。在学员的学习过程中，他们扮演着至关重要的角色，是除了授课老师外，学员接触最多、最熟悉的人。

为了让学员拥有更加愉悦便利的学习体验，学慧网学服中心开设了400热线、企业微信、学慧网APP在线咨询等多个渠道为学员提供咨询服务，但是有些时候，由于人力有限，在集中提问的高峰期还是难免会出现回复不及时的情况，令学员感到不满。对此，学服中心也在不断优化、拓展服务渠道，据部门负责人兰兰老师表示，自6月起，学慧网学服中心开始增加微信引流以及对400未应答进线的回访，以提升学员回复的覆盖率。

作为一家用心做教育的企业，在为学员提供服务方面，每一位小伙伴都在尽最大的努力，只为帮助学员顺利通过考试，真正有所收获。

2、学员感到满意，就是我们快乐的源泉

在学慧网学服中心的学习管理组，有这样一些老师，他们平时最主要的工作就是负责处理学员在学习过程中遇到的各种各样问题，譬如说报考指导、习题解答等等，他们就是学员非常需要、非常喜欢的学习管理师。

（1）“和学员之间，像朋友一样相处，所做的一切都是真正为他们着想。”

甜甜老师在学习管理师岗位上工作一年多的时间，在最忙碌的时候，她每天要在微信上回复200+学员的信息，连周末都不能好好休息。尽管很累，但是只要想到自己的一个回复可能就会帮助学员节约一点时间多背几道题，帮助他们在考试中多得几分、顺利通关，她便觉得自己的付出都很有意义。

对于自己和学员之间的关系，甜甜老师表示她会像对待朋友一样与学员相处，这一点最直观的表现是，在回复学员问题时，着急时语言都忘记了要委婉，因为是真的在为学员考虑，所以有时候才会据“理”力争，想告诉学员最合适他们的方案。

4月自考成绩公布后，甜甜老师曾服务过的学员陆续给她发来成绩通过的好消息，看到学员不断对她表示感谢，她的心里也溢满了喜悦。

（2）“解决学员提出的问题，听到他们取得好成绩的消息，是我在工作中最大的收获。”

在报考旺季，军军老师每天也要日均回复200-300名学员的信息，对于她来说，如何用最简单的语言快速解决学员的问题，是这份工作给她带来的不小的挑战。此外，如何调动学员主动学习、积极学习的情绪，也是她不断探索的课题。

“像有些学员，还没有开始学习，只是看到罗列出的课程，便起了弃学的心思。”对于这样的学员，军军老师表示，任何事情，害怕开始，不怕开始，那么永远都不会有结果，所以她一开始会不断给学员打气、鼓劲，然后会从实际出发，譬如指导学员制定学习计划，先学哪几科、后学哪几科，逐渐打消学员对于学习和考试的恐惧。

最后，每次考试季结束陆续出成绩的时候，当收到学员发来的好消息，军军老师便觉得工作最大的成就感，莫过于此。

目前，学慧网的服务还有很多不周到的地方，但是每一个人都在为助力学员顺利通过考试、实现可持续职业发展不断努力，我们会持续优化各项服务流程，期待收获你们更多的满意。