“你是一名社区调解员，需要你处理一个劳资纠纷：上班3天离职，老板以‘试用期无工资’为由拒绝支付工资。”

近日，深圳市宝安区西乡街道固兴社区调解员通过“数智赋能”，高效化解一起劳资纠纷案件。调解员通过检索相关法律依据、案例及操作细节，并结合双方意愿，最终促成和解，成为基层治理中“科技+调解”融合创新的生动实践。

3天试用期薪资争议陷僵局

李女士于本月初入职某公司，因家中突发急事提出离职，但公司老板拒绝支付其3天劳动报酬，多次沟通无果后，李女士向固兴社区求助。接到案件后，固兴社区的调解员迅速介入，展开调查并核实情况。在与公司负责人沟通时，公司方面坚持认为“试用期内离职无工资”是行业惯例，且李女士也未签订劳动合同，因此调解一度陷入僵局。

AI助力破局：智能工具成调解“智囊团”

为快速厘清法律权责，调解员借助DeepSeek人工智能系统，输入案件关键信息后，AI即时生成法律依据指引与调解策略建议：一方面明确《劳动合同法》第30条规定“试用期工作1天也需支付报酬，否则属于违法行为”，并且展示了相关司法判例，另一方面建议通过举证责任分配、情感沟通等方式缩小分歧。根据AI提供的框架，调解员结合情、理、法，引导公司负责人换位思考。最终，店主最终同意支付李女士工资。

数智赋能：让调解提质增效

此次调解从接案到调解结束仅耗时约1小时就成功完成，效率较以往提高了50%。调解员表示，精准、快速的法条和判例检索，以及向当事人展示的公信力，都是AI带来的显著优势。

固兴社区作为一个大型社区，用工情况复杂，劳资纠纷时有发生。通过数智化赋能，调解员能够更高效地应对复杂纠纷，为居民提供更加优质的调解服务。这不仅展示了社区调解工作与时俱进、数智创新的新风貌，也为基层治理提供了有益的借鉴和启示。

文/凤凰网深圳 实习生 张静琳

通讯员/黄文彬 郭满香 姜润荣